財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-03-14 08:48:48
去年以來，建行甘肅省分行積極打造“商戶+”服務模式，為商戶提供綜合化、差異化、智慧化服務，以金融力量留住最美“甘”味。截至去年末，該行服務商戶數19萬戶，收單交易額70億元。
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精確營銷
“商戶+普惠金融”整合到位
“這幾年，生意不好做，最難的時候發不出員工工資，房租、買菜、買面都需要資金周轉，經營大半輩子的店眼看就要關門了，還好有了建行的支持。”高玉霞在酒泉肅州區經營了一家特色“撥疙瘩”（甘肅酒泉特色美食）店。2021年冬天，建行酒泉南大街支行深入企業走訪時，了解到她資金周轉困難，便建議她用店鋪的收單流水申請貸款，并當即指導她成功申辦50萬元流動資金，解了其燃眉之急。
為切實解決小微企業及個體工商戶困境，建行酒泉分行一方面開辟綠色通道，加大對小微企業的信貸投放力度；另一方面實施利率優惠和無還本續貸、貸款延期服務，加大對小微企業的紓困幫扶，引導小微企業主線上申貸、用款、還款，足不出戶享受全天候金融服務。
“高姐，為支持小微企業發展，我們為臨時還款困難的企業推出了延期還款政策，可以解決你的難題。”建行酒泉南大街支行客戶經理接到高玉霞的咨詢電話后，僅用3分鐘，便指導高玉霞通過“惠懂你”APP成功辦理了一年期的續貸業務，保障了老字號特色“撥疙瘩”店的正常運轉。
在酒泉，像高玉霞這樣的商戶有近1.8萬戶。建行酒泉分行秉持“商戶+普惠”服務理念，滿足客戶多元化業務需求，用活用好政策，目前已累計為478戶企業提供延期續貸1.3億元。
精準施策
“商戶+線上服務”引流到位
在臨夏，“吉祥齋”可謂是家喻戶曉，作為臨夏地區規模較大的一家連鎖蛋糕店，其旗下有17家分店，會員兩萬余人，占據臨夏周邊地區清真西餅市場60%的份額。
2022年下半年以來，受疫情影響，吉祥齋公司訂單下降，在了解相關情況后，建行臨夏分行第一時間上門調研，了解客戶需求，推出了“吉祥齋甜品日滿20減10元優惠券”建設銀行生活權益活動，助力打破企業現有困境。
“每天有很多客戶拿著‘建行生活’甜品券來購買蛋糕，沉寂幾個月的店鋪在建行的助力下又熱鬧起來，一直下滑的訂單量迅速回升，如今，‘吉祥齋’的每一口甜品都有建行的味道。”“吉祥齋”臨夏區域負責人由衷地說道。
據介紹，去年以來，建行臨夏分行以“建行生活”APP和“悅惠隴原”公眾號為抓手，借助微信大數據，按照客戶年齡、喜好、消費習慣等將高頻詞條發送至“建行生活”受眾群體，借助“建行生活”權益活動發放優惠券，將線下客戶向線上遷移，提升流量、激活增量、盤活存量。截至目前，“建行生活”APP注冊下載5000余戶。
精細服務
“商戶+綜合方案”支持到位
走在蘭州的大街小巷，隨處可見綠色門頭上畫著憨態可掬的卡通豬，旁邊寫著“品高肉鋪”。
據了解，甘肅品高供應鏈管理有限公司是一家集生豬屠宰、加工、銷售為一體的肉鋪直營店，以“放心肉、實惠價”的口碑受到百姓好評，被評為“甘肅省第八批農業產業化龍頭企業”，目前在全省有164家直營店，分布在蘭州市三縣五區以及定西、武威、張掖、白銀、天水、隴南、金昌等地市，年銷售收入26億元。
由于跨區域門店較多，公司面臨著銷售資金無法及時統一歸集調配、資金管控存在風險等問題。對此，建行甘肅省分行組織蘭州城關支行成立三級聯動營銷團隊，對客戶進行精準畫像，設計了“定時現金池+對公網絡+商戶（聚合支付）+單位結算E卡通”現金管理產品解決方案，并上門進行產品演示，取得客戶信任，幫助企業解決難題。
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