財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-03-14 08:43:51
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近日，人民銀行保定市中支幫助群眾完成一筆特殊殘幣認定業務，為其挽回多年積蓄。
記者了解到，保定市的王先生因家中失火，導致辛苦積攢的八萬余元現金被燒得“面目全非”。為盡可能減少其經濟損失，人民銀行保定市中支組織業務骨干開展殘幣認定工作。由于殘幣碳化部分較多，無法通過儀器辨別，工作人員只能用鑷子將殘幣一點點剝離，再一張張鋪開，憑借手工清分數量和鑒定真偽。歷經三個多小時的清點、分類、登記、封包等環節，最終幫王先生兌換了5.8萬余元。王先生對工作人員耐心、熱情的服務十分滿意，連連道謝。
在過去的一年中，人民銀行保定市中支累計完成殘缺污損人民幣鑒定兌付35萬余元，用實際行動解決群眾困難，為人民群眾辦實事。
合理做好現金備付，滿足人民群眾合理的用現需求。為保障人民群眾能夠享受高效、安全的現金服務，人民銀行保定市中支靠前謀劃，主動發力，統籌調配，提前做好現金儲備，嚴格執行發行基金出入庫預約制度，確保全轄現金供應不中斷；加大原封新券的投放力度，提高流通中新券的占比，并要求各金融機構對ATM等自助設備加強運維保障和現金補充，確保自助取現服務不中斷。
積極宣傳行業標準，保證人民群眾用上干凈錢、放心錢。人民銀行保定市中支積極組織轄內各金融機構科學開展不宜流通人民幣回收、處理工作，通過多維度宣傳讓社會公眾了解不宜流通人民幣紙幣的管理政策，提高流通中人民幣整潔度。該中支要求各金融機構網點訂制印刷票樣冊、殘缺人民幣兌換標準尺、不宜流通人民幣紙幣宣傳折頁，做好政策解讀；在營業大廳播放電子圖文、音像資料，向廣大客戶宣傳不宜流通人民幣紙幣的內容；利用各金融機構微信公眾號發表關于不宜流通人民幣紙幣的知識普及，鼓勵員工積極轉發進行宣傳。截至目前，保定轄內張貼或發放紙質宣傳資料5.3萬余份，發布電子宣傳資料（含微信公眾號）900余次，保證了宣傳效果深入人心。
加強整治拒收行為，持續凈化人民幣現金流通環境。人民銀行保定市中支制定了整治拒收人民幣現金工作方案，同轄內各金融機構多次召開工作會議，將整治拒收現金納入全年重點工作。該中支指導商業銀行建立高效服務體系，依托商業銀行各網點日常業務，凸顯現金服務主體作用，打造整治拒收現金聯合治理常態化機制；聯系基層社區，開展整治拒收現金“網格化”宣傳和管理，推動整治拒收現金工作與社會治理工作相融合；聯合執法機構，爭取市場監管部門支持，聯合開展整治拒收現金執法行動，提高了執法行動的震懾力和有效性。2022年，該中支通過12345政務服務便民熱線、12363金融消費者權益保護熱線等渠道接收線索并成功處理84起拒收現金相關投訴，有效維護了金融消費者合法權益。
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