農(nóng)行北京市分行積極響應(yīng)監(jiān)管要求，踐行金融為民理念，開展2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。農(nóng)行北京市分行線上線下齊頭并進(jìn)，聚焦“一老一少一新”重點(diǎn)人群，多渠道、多角度策劃打造“老有所依、幼有所育、新有所屬”等宣傳重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全覆蓋、多方位的宣傳效果。

標(biāo)準(zhǔn)高　壓實(shí)各層級(jí)教育宣傳責(zé)任

【資料圖】

為搶抓宣傳先機(jī)、創(chuàng)新宣傳模式、擴(kuò)大宣傳影響，農(nóng)行北京市分行組織轄內(nèi)支行統(tǒng)一行動(dòng)、集中宣傳，多角度發(fā)出農(nóng)行聲音，掀起金融教育宣傳新熱潮。轄內(nèi)300余家網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)期間均開展一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳專場(chǎng)活動(dòng)，支行行長(zhǎng)參加一次專場(chǎng)宣傳活動(dòng)。此外，在活動(dòng)開展前，農(nóng)行北京市分行對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)氛圍營(yíng)造情況組織自查，并對(duì)重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保活動(dòng)宣傳物料布置到位。

渠道多　打造線上線下濃厚活動(dòng)氛圍

為擴(kuò)大宣傳覆蓋面，農(nóng)行北京市分行精準(zhǔn)發(fā)力，營(yíng)造“線上+線下”濃厚的活動(dòng)氛圍。線上，構(gòu)建電視、廣播、報(bào)紙、新媒體平臺(tái)四位一體的立體宣傳模式，在電視渠道播放農(nóng)行北分參與的《蜜蜂計(jì)劃》3·15特別節(jié)目；在廣播渠道播放宣傳周口號(hào)等相關(guān)內(nèi)容；在報(bào)紙渠道刊發(fā)宣傳周現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等內(nèi)容報(bào)道；在微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)推送監(jiān)管統(tǒng)一發(fā)布的風(fēng)險(xiǎn)提示以及生動(dòng)活潑的金融知識(shí)普及內(nèi)容20余期，使金融知識(shí)更好地觸達(dá)消費(fèi)者。此外，為滿足不同消費(fèi)者的差異化需求，農(nóng)行北京市分行特別設(shè)計(jì)了“消保拼拼樂”互動(dòng)游戲，促進(jìn)金融消費(fèi)者在游戲挑戰(zhàn)中熟記八項(xiàng)權(quán)益。游戲一經(jīng)推出，便在朋友圈廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，當(dāng)日參與人數(shù)超5000人次。緊貼熱點(diǎn)，制作“麥子君”原創(chuàng)動(dòng)畫視頻，視頻中，“麥子君”化身消保衛(wèi)士穿越到古代和動(dòng)物世界，用輕松幽默的方式傳遞“保護(hù)個(gè)人信息”和“守護(hù)公平交易”的金融知識(shí)。

線下，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置懸掛口號(hào)橫幅，在智能大屏、自助機(jī)具統(tǒng)一布放宣傳海報(bào)；在公眾教育區(qū)擺放充足金融知識(shí)宣傳材料；在營(yíng)業(yè)大廳通過“微沙龍”的形式向消費(fèi)者介紹金融知識(shí)，并引導(dǎo)至教育宣傳區(qū)進(jìn)行參觀；在窗口服務(wù)時(shí)提示消費(fèi)者金融風(fēng)險(xiǎn)，分發(fā)宣傳畫冊(cè)、防騙手冊(cè)等宣教材料；所有網(wǎng)點(diǎn)均開展一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專場(chǎng)活動(dòng)。

創(chuàng)意新　緊扣熱點(diǎn)開展鮮明主題活動(dòng)

農(nóng)行北京市分行緊緊圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”宣傳周主題，組織全轄支行在3月13至16日期間開展“我的消費(fèi)計(jì)劃”活動(dòng)。采取走出去或邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)的形式，開展理財(cái)小妙招、消費(fèi)小竅門、防騙小技巧相關(guān)的金融知識(shí)專題講座，現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)金融知識(shí)學(xué)習(xí)手帳一頁通，一對(duì)一為客戶做金融健康診斷，客戶參與完學(xué)習(xí)講座等活動(dòng)后，即可現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取本次活動(dòng)主題消費(fèi)手賬本，將活動(dòng)名稱、主題與手賬本結(jié)合，強(qiáng)化教育宣傳效果。3月13日，農(nóng)行北京市分行轄內(nèi)房山支行聯(lián)合房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局、拱辰街道在房山區(qū)龍湖天街，開展“一帳在手，財(cái)富守護(hù)”我的消費(fèi)計(jì)劃宣傳活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈，參與者涵蓋公司白領(lǐng)、老年人、外賣小哥等各行各業(yè)人群，面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地了解到與自身息息相關(guān)的金融知識(shí)，提高金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

此外，農(nóng)行北京市分行開拓思路，與相關(guān)單位合作擴(kuò)大教育宣傳半徑。攜手天壇公園，合作推出“3·15”活動(dòng)主題公園導(dǎo)覽圖，讓游客在欣賞公園美景的同時(shí)，了解活動(dòng)口號(hào)及內(nèi)容，開辟金融知識(shí)獲得新路徑。

覆蓋全　依托消費(fèi)者特點(diǎn)設(shè)計(jì)宣傳方案

“老有所依”，護(hù)航幸福晚年。農(nóng)行北京市分行圍繞“八項(xiàng)權(quán)利”，組織開展各類接地氣、小而精的特色活動(dòng)，幫助老年人群體解決數(shù)字鴻溝問題，豐富老年人金融知識(shí)，營(yíng)造老有所依、老有所樂的金融服務(wù)氛圍。農(nóng)行北京市分行轄內(nèi)順義支行走進(jìn)勝利社區(qū)針對(duì)老年人群體開展金融知識(shí)大講堂活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容涵蓋“反詐小課堂”、“反假小課堂”以及“消保小課堂”。“反詐小課堂”上，工作人員結(jié)合身邊發(fā)生的案例，對(duì)當(dāng)前居民容易上當(dāng)受騙的原因進(jìn)行了剖析，并向居民詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙流程以及如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。“反假小課堂”上，通過視頻播放、知識(shí)分享等方式詳細(xì)講解第五套人民幣的防偽特征以及日常生活中遇到假幣的正確處理辦法。“消保小課堂”上，介紹了消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益，并提醒居民在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，要學(xué)會(huì)及時(shí)通過與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決、向有關(guān)行政部門申訴等途徑，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，守住養(yǎng)老錢包。

“幼有所育”，打造七彩課堂。農(nóng)行北京市分行采取“課堂教學(xué)”、“網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)”等多種方式開展“金融知識(shí)進(jìn)校園”活動(dòng)，助推金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系。同時(shí)針對(duì)年輕人，加強(qiáng)過度借貸誘導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力構(gòu)建。轄內(nèi)崇文支行走進(jìn)培新小學(xué)開展了“反詐金融小課堂”主題宣傳活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)金融知識(shí)納入國(guó)民教育體系工作，搭好“育苗圃”，上好“金融課”，實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子、輻射整個(gè)家庭、造福經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的良好社會(huì)效應(yīng)。活動(dòng)主要內(nèi)容為“認(rèn)識(shí)與愛護(hù)人民幣、如何合理使用零花錢”，該校二年級(jí)全體學(xué)生參加，金融小課堂在學(xué)校禮堂舉行，工作人員首先為全體師生表演了《我手里的零花錢》短劇，再現(xiàn)了零花錢的不同使用方式，引發(fā)同學(xué)們的思考。其次由宣講員介紹了零花錢的種類，以及合理使用零花錢的方法，提醒全體同學(xué)，在日常生活中要區(qū)分“必需品”和“非必需品”，量入為出，合理消費(fèi)，做零花錢的“合格小主人”。同學(xué)們認(rèn)真寫著筆記，表示回家就做合理使用零花錢的小計(jì)劃，小課堂的互動(dòng)環(huán)節(jié)將氛圍推至高點(diǎn)，工作人員與同學(xué)提問互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。本次活動(dòng)通過案例解析、有獎(jiǎng)競(jìng)答、宣傳分享等多種方式，深入淺出地向在場(chǎng)師生宣傳金融知識(shí)，幫助孩子們樹立正確金錢觀。

順義支行開展“金融知識(shí)大講堂”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，護(hù)航老年人幸福晚年。 

“新有所屬”，共筑農(nóng)情暖域。農(nóng)行北京市分行以需求為導(dǎo)向，聯(lián)動(dòng)建筑、快遞、市場(chǎng)等單位，推出金融知識(shí)宣講、金融產(chǎn)品保障等暖“新”服務(wù)，精準(zhǔn)滿足新市民群體多樣化、個(gè)性化金融知識(shí)需求，把服務(wù)送到“家門口”，工作做到“心坎上”。“今天已經(jīng)是我第三次參加農(nóng)行舉辦的金融知識(shí)小課堂了，感覺收獲特別大，農(nóng)行的這種活動(dòng)，不僅能學(xué)到實(shí)用的知識(shí)，還讓我感到很溫暖，我也想把這種溫暖傳遞下去。”剛剛參加完農(nóng)行北京市分行組織的消保宣教活動(dòng)的一名外賣小哥激動(dòng)地說。像這名外賣小哥一樣，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周參與農(nóng)行北京市分行消保教育宣傳活動(dòng)的消費(fèi)者還有很多。為做好新市民金融服務(wù)工作，農(nóng)行北京市分行轄內(nèi)豐臺(tái)支行聯(lián)合街道社區(qū)、黨群服務(wù)中心，積極開展面向新市民的消保教育宣傳活動(dòng)，為新市民群體筑牢金融安全防線。轄內(nèi)馬家堡支行聯(lián)合時(shí)代風(fēng)帆樓宇黨委，圍繞新市民群體關(guān)注的金融消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)問題，開展“金融知識(shí)小課堂”，為快遞外賣小哥們普及防范電信詐騙知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。轄內(nèi)科學(xué)城支行、南苑支行在“二月二 龍?zhí)ь^”民間傳統(tǒng)節(jié)日期間，為快遞外賣小哥開展公益理發(fā)活動(dòng)，邀請(qǐng)專業(yè)理發(fā)師免費(fèi)為現(xiàn)場(chǎng)小哥理發(fā)，同時(shí)重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等形式的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙開展1對(duì)1金融知識(shí)宣教，將金融知識(shí)、溫暖服務(wù)送到大眾身邊。

特色濃　腳踏實(shí)地助力鄉(xiāng)村振興

作為“三農(nóng)”金融服務(wù)的主力銀行，農(nóng)行北京市分行因地制宜，以流動(dòng)服務(wù)為“鋪路石”，延伸服務(wù)觸角，綜合利用村廣播、市集、文藝展演等形式，送金融知識(shí)下鄉(xiāng)、進(jìn)村、入戶，解村民之惑，答村民之疑，切實(shí)疏通金融服務(wù)“最后一公里”。

農(nóng)行北京市分行在順義區(qū)楊鎮(zhèn)破羅口村開展“振興鄉(xiāng)村 金融為民”主題反假貨幣宣傳進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，打造農(nóng)村地區(qū)防范假幣氛圍。在展臺(tái)宣傳基礎(chǔ)上，增加了群眾喜聞樂見的舞臺(tái)演出，通過相聲、“三句半”、手勢(shì)舞等多種表演形式，將反假貨幣及人民幣知識(shí)進(jìn)行故事化、情節(jié)化改編，貼近生活、融入實(shí)景環(huán)境的演繹，獲得現(xiàn)場(chǎng)農(nóng)民朋友的陣陣掌聲和高度贊揚(yáng)。此外，現(xiàn)金服務(wù)志愿者們還走訪了設(shè)立的兩家農(nóng)村反假貨幣服務(wù)站，調(diào)研了商戶現(xiàn)金收付情況，向農(nóng)村商戶進(jìn)一步普及貨幣防偽知識(shí)，并指導(dǎo)他們?nèi)绾握_處理誤收的假幣，持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點(diǎn)區(qū)域的精準(zhǔn)宣傳。

農(nóng)行北京市分行轄內(nèi)延慶支行組建金融知識(shí)宣傳小分隊(duì)，走進(jìn)延慶里炮園藝小鎮(zhèn)開展“金融知識(shí)惠民行”活動(dòng)。據(jù)介紹，該村曾被評(píng)為“全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”，作為先富起來的鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，村民接觸的消費(fèi)環(huán)境更復(fù)雜，也亟需補(bǔ)充金融知識(shí)。針對(duì)這一情況，延慶支行在為村民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的同時(shí)，尤為注重金融知識(shí)的“滲透”。宣傳小分隊(duì)采取文藝匯演的形式，用生動(dòng)活潑、詼諧幽默的方式為當(dāng)?shù)鼐用裆狭艘惶觅N心的“金融知識(shí)健康課”，讓處在郊區(qū)的居民聽得進(jìn)去、受到啟發(fā)、牢記在心。參加活動(dòng)的村民表示：“銀行的宣傳工作很細(xì)致，宣傳形式很新穎，防詐防騙方法也通俗易懂，真是太實(shí)用了。”除了集中宣傳活動(dòng)，延慶支行還成立了消保宣傳志愿崗，定期將金融知識(shí)送到村民家里，為老年人講解當(dāng)前常見的詐騙套路，對(duì)鄉(xiāng)親們反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題答疑解惑、消除疑慮，有力增強(qiáng)了當(dāng)?shù)鼐用竦墨@得感、幸福感、安全感。

守正創(chuàng)新抓住機(jī)遇，銳意進(jìn)取開辟新局。農(nóng)行北京市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)銀行點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)全行資源，“用心、用情、用力”做好金融服務(wù)，持續(xù)做優(yōu)金融教育宣傳活動(dòng)，踐行農(nóng)行人守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的決心。