財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-15 15:54:10
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隨著我國人口老齡化進程不斷加快，老年人成為重要的金融消費者群體。近年來，中信銀行海口分行將滿足老年人金融需求和提升老年群體金融服務的深度、廣度和溫度作為重要課題，立足老年客戶服務痛點，持續提升老年客群金融服務體驗，通過開展一對一專屬服務、老年版手機銀行、面向老年人的金融知識宣教活動等舉措，從便利性入手，于細微處用心，致力于為老年人提供周全、細致、貼心的金融服務。
網點設施齊全 讓暖心服務看得見
走進中信銀行，無障礙通道、放大鏡、老花鏡、輪椅等已成為標配。在基本設施基礎上，該行設置愛心窗口、愛心專座，優化叫號機操作界面、調大音量，方便老年客戶取號。智慧柜臺等設備支持語音識別輸入，可根據客戶需求放大字體和輸入框，并配有專門人員，為老年客戶辦理業務提供現場指導。實際上，從老年客戶走進銀行，工作人員就全程陪伴，主動提供“十個一”暖心服務，通過“一聲問候、一個微笑、一次詢問、一次引導、一次提醒、一次指導、一次關懷、一份飲品、一次分流、一次道別”，全程輔助老年客戶完成業務辦理。
產品結構齊全 助力“養老”變“享老”
中信銀行立足于自身金融服務優勢，為老年客戶量身打造“幸福+”服務體系，在手機銀行推出“幸福+”俱樂部專區，包含六大板塊，同時，中信銀行手機銀行提供了個性化設置，可實現“大字體”的放大功能、“0.5倍速”的語音交互功能，力求為老年客戶帶來無微不至的悉心關懷，致力提升老年人群的生活質量，助力“養老”變“享老”。
服務方案齊全 為養老保駕護航
該行以提升服務質量為目標，重點關注老年客戶服務需求，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、投訴處理等方面，進一步細化服務，用實際行動解決老年客戶難題。
打造常態化老年人群體宣教機制。中信銀行海口分行聚焦老年客戶金融知識宣傳，通過“幸福+敬老月”系列活動、微信線上沙龍、“老年智能生活小課堂”等活動，宣導反假幣、防電信詐騙等安全知識，幫助老年人逐步掌握出行、就醫、娛樂等智能技術的應用，幫助老年人跨越數字鴻溝。
開辟上門服務綠色通道。為讓行動不便的老人少跑路，中信銀行海口分行加大便攜式智慧柜臺推廣使用，拓展上門服務項目。近兩年，中信銀行海口分行已累計為老年客戶提供上門服務180余次。
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