財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-21 20:53:52
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近年來，人行西寧中支深入踐行“支付為民”理念，把推進優化銀行賬戶服務作為“我為群眾辦實事”的重要抓手，以“提升服務效率、提升服務溫度、提升風控精準度”為目標，推動全省建立高標準的銀行賬戶服務體系，著力提升賬戶服務水平，更好滿足經濟社會發展和人民群眾需求。
強化制度執行抓落實，夯實基礎保成果。人行西寧中支組織全省人民銀行系統、銀行業金融機構召開優化賬戶服務線上線下專題會議8次，統籌推進優化小微企業、流動就業群體賬戶服務和風險防范工作。依托“青海省支付結算穩定發展自律機制”，鼓勵22家成員單位對照《優化小微企業賬戶服務倡議書》行動規劃，持續做好跨行代發、減費讓利和客戶權益保障等各項工作，為制度落實提供“自律+監管”雙保障。自2021年10月以來，青海省企業（含個體工商戶）累計開立單位賬戶2.8萬戶，近八成企業實現在1天內開立銀行賬戶。933家對公網點支持跨行代發工資，全省14家銀行為異地賬戶辦理業務57.63萬筆。全面推行簡易開戶服務，全省小微企業通過簡易開戶服務開立賬戶164戶，個人僅憑身份證累計開立I類戶92.83萬戶。
務實舉措多維發力，優化服務提質效。人行西寧中支加大與省市場監督管理局的緊密配合，在“自愿”原則基礎上，指導11家銀行省級管理行加快接入企業開辦“一網通辦”系統，助力全省企業一鍵申請在線預約開戶。指導全省937家對公網點開辟中小微企業金融服務綠色通道，支持小微企業在線辦理賬戶變更、撤銷業務，多渠道提供開戶進度查詢服務，累計提供開戶進度信息提示或提供進度查詢賬戶9023戶；409家對公網點支持電子營業執照賬戶辦理，342家和155家對公網點已分別實現手機銀行、網上銀行可疑交易人臉識別應用。推動老年人等特殊群體基礎金融服務便利化水平日益提升，全省銀行網點設置近950個“愛心窗口”“老年人專柜”，網點覆蓋率達90%；累計上門服務1.93萬次，辦理社?？せ睢⒚艽a重置、存折換卡等業務2.02萬筆。
創新開展服務監督，壓實責任促整改。人行西寧中支加強服務監督，積極推動優化賬戶服務各項政策落地見效。組織全省1073家銀行網點加強落實“三公開”“一清單”要求，全面公開企業、個人銀行賬戶服務標準、資費標準、辦理時限和賬戶服務負面清單，提升銀行開戶服務透明度。建立人行西寧中支牽頭抓總、轄內人民銀行分支機構精準執行、銀行業金融機構自查自糾的“三層級”督導暗訪機制，對全省22家銀行、1073個網點銀行賬戶服務情況開展實地走訪、電話暗訪或回訪，確保賬戶服務政策執行不打折扣。完善賬戶服務“三級”投訴處理流程，采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，明確賬戶服務投訴責任部門和處理期限，旨在將群眾問題“化解在基層、解決在一線”。在動態管理“黑白灰”銀行管理機制的基礎上，對暗訪、督導發現的問題，采取“一月一通報”“一案一策”方式督導銀行立行立改，問題銀行數量下降80%。通過“問卷星”網絡答題方式，組織全省近6000名金融從業人員開展優化銀行賬戶服務知識測試，平均正確率達95%。為深入了解以零售、農畜產品加工為主要營生的個體工商戶、農牧民等對銀行賬戶服務需求、滿意度情況，針對性制作企業銀行賬戶服務、個人銀行賬戶服務兩類問卷，持續擴大調查范圍延伸至37個縣域。截至2023年2月末，全省發放調查問卷16132份，客戶滿意度達97%。
拓寬多樣傳播渠道，同頻共振廣宣傳。人行西寧中支充分借助新聞媒體開展宣傳報道3次，閱讀量達30萬次。在“中國人民銀行西寧中支”微信公眾號發布4期“支付為民，開戶不難”系列宣傳動漫、視頻，瀏覽量近1萬次。深入開展進企業、進社區、進農村、進工廠、進機關、進校園、進商場等“七進”活動，宣傳普及開戶便利條件和優惠政策。依托全省100個鄉鎮、100個惠農金融服務點建立支付宣傳網絡，組建“格?；ā苯鹑诜罩驹戈?，積極引導各銀行業金融機構將宣傳陣地向鄉鎮、農牧區延伸。截至2023年2月末，全省面向小微企業開展集中宣傳活動527次，新媒體宣傳801次，覆蓋人群17.80萬人。
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