財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-28 17:56:13
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本網訊 記者扎西卓瑪 通訊員尼瑪報道 為不斷優化銀行賬戶服務質量，提升銀行賬戶服務規范性，人行日喀則市中支對日喀則市區6家銀行6個網點進行暗訪，力求發現問題全面客觀，整改落實得到實效。
暗訪督查人員暗訪公開企業開戶服務事項、開戶服務負面清單公示情況、賬戶服務三級咨詢投訴電話公示情況、老年人等特殊群體的設施及綠色通道設置情況等。督促2個未公示賬戶服務負面清單網點及時整改公示。
暗訪督查人員了解銀行客戶服務滿意度、等待服務人員的直觀服務感受、大堂經理和柜面業務人員服務答復口徑一致問題等、及時記錄分析客戶關于某網點客戶集中和等待時間過長的問題。
暗訪督查人員問詢臨柜一線人員對小微企業簡易開戶服務程序的熟悉程度、針對不同客戶類型及風險特征設定不同賬戶功能情況、電子渠道預約開戶服務情況、電子營業執照和電子印章在銀行賬戶開戶等環節應用情況等。
暗訪督查人員對督查整體情況進行梳理歸納，形成暗訪督查情況通報并針對性提出整改要求，形成轄區階段性行業間的銀行賬戶服務質量參考，促使銀行間的良性競爭，倒逼銀行提升服務質量。
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