財經 來源：中國金融新聞網 2023-03-28 18:00:19
“真的是太感謝你們了！”在建行廣西南寧長湖路支行，當工作人員迅速為楊大姐的九十歲母親辦好業務后，她激動不已。
原來，楊大姐的母親年初因腦梗住院，急著取錢治病，但忘記了銀行賬戶密碼，又無法到網點辦理，楊大姐只好到長湖路支行求助。支行了解情況后，與楊大姐約好時間，安排工作人員上門服務，迅速解決了楊大姐的難題。
今年以來，在建行廣西分行，為因臥病在床等原因行動不便的客戶提供上門服務早已是屢見不鮮。
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而為了解決客戶的急難愁盼問題，該行還相繼推出“建行到家”“云講會”“銀醫通”“互聯網+不動產抵押登記”直聯系統等一系列便民服務措施，以及十五項普惠金融“穩企紓困”舉措、十二項新市民金融服務舉措。此外，該行還大力推進服務升級和營業網點適老化改造，讓老年人，以及環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者群體享受更多便利服務，讓普通人共享金融創新與發展的成果。
“請32號到1號窗口辦理業務！”叫號機響了兩次，仍不見有人，建行大堂經理小鐘想到可能是派到胡爺爺了，于是趕忙過去提醒他。
“不好意思啊！這個游戲太有意思，一時間沒注意叫號。”胡爺爺轉過頭笑著說。
胡爺爺正在玩的“牛牛大闖關”是建行廣西分行開發的金融知識競答小游戲，讓客戶在等候的同時，輕松接受金融知識的普及教育。
“我們正在著力打造線上線下同步推進的立體式金融知識教育宣傳模式，把金融知識送到老百姓的身邊，方便群眾隨學隨用。”據建行廣西區分行消費者權益保護部負責人介紹。
在線上，建行廣西分行運用微信公眾號、微博、頭條號、抖音等新媒體，向消費者普及金融知識，還借助手機互聯網平臺開設消保分會場，集交流互動、知識學習、趣味游戲于一體，吸引了大批金融消費者參與。2023年，該行還啟動了消保數字化3D展廳廣西館項目，將于近期上線，可為廣大消費者提供金融知識、活動風采展示、特色金融服務、特殊群體服務等一站式金融知識服務。
在線下，建行廣西分行以覆蓋全區的物理網點和遍布鄉村的建行“裕農通”服務點為陣地，把金融知識送到田間地頭；同時持續深入開展金融知識宣傳進社區、園區、校園、鄉村等活動，為群眾答疑解難。2022年，該行自主策劃開展了“共話幸福晚年”老年人講消保主題故事大賽、“我眼中的溫暖消保故事”老年人攝影大賽、“繪就美好晚年”老年人書畫大賽、“青年話消保”活動、“遇‘建’銀行家”活動等教育宣傳活動超4300場次，觸達消費者超2773萬人次，把金融知識送至千家萬戶。
小鄧是建行廣西分行消費者權益保護部的業務骨干，對產品和服務及其相關營銷宣傳資料上市投放前進行審查是他的主要工作之一。“我們上線了消保審查系統，實現全流程管控。”小鄧笑著說道，“隨著業務發展，我們審查的量越來越大，審查也越來越嚴格，確保我們的產品和服務不存在侵權問題。”
近三年來，建行廣西分行消保審查項目數量增幅達49.7%，其中2022年達1627項，提出實質性修改意見達736條，切實將消費侵權問題杜絕在起草階段。
“我們建立了消費者權益保護的綱領性制度、專項制度、配套制度機制等二十幾項，今后還會根據國家和監管部門的最新要求不斷修訂完善。”說起制度建設，該行消費者權益保護部負責人如數家珍。
幾年間，建行廣西分行根據國家法律法規、監管政策要求，結合工作實際，制定下發了一系列消保制度，形成了完善的消費者權益保護制度體系，有效規范了消費者權益保護的全流程管控，在全行上下形成了強大的工作合力，切實為消費者權益保護提供了可靠的制度保障，讓消費者權益保護金融服務有“溫度”。
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