財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-29 15:40:49
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人行運(yùn)城市中支切實(shí)踐行“支付為民”服務(wù)理念，嚴(yán)格按照“兩個(gè)不減、兩個(gè)加強(qiáng)”工作原則，瞄準(zhǔn)簡(jiǎn)易開戶、減費(fèi)讓利，服務(wù)好小微企業(yè)和個(gè)體工商戶。
人行運(yùn)城市中支以優(yōu)化開戶服務(wù)為“小切口”，從三項(xiàng)機(jī)制入手，要求銀行開戶資料“簡(jiǎn)”，開戶流程“優(yōu)”。一是建立跟蹤服務(wù)機(jī)制。根據(jù)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶發(fā)展階段和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，靈活調(diào)整簡(jiǎn)易開戶賬戶功能和資金限額，截至2023年2月末，已為140個(gè)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶調(diào)整賬戶功能和資金限額。二是建立公示咨詢機(jī)制，指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)公開開戶資料清單、開戶服務(wù)負(fù)面清單、監(jiān)督咨詢電話，確保開戶資料“一次告知”“一次辦好”，實(shí)現(xiàn)了全轄網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋。三是建立督導(dǎo)暗訪機(jī)制。每月以現(xiàn)場(chǎng)走訪和電話暗訪的形式對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)簡(jiǎn)易開戶情況進(jìn)行督導(dǎo)，組織各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)通過自行開發(fā)的“優(yōu)化賬戶服務(wù)暗訪督查程序”進(jìn)行交叉暗訪。截至2023年2月末，已完成2輪暗訪及抽樣回訪工作，從回訪結(jié)果看，企業(yè)對(duì)轄區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)易開戶工作的滿意度達(dá)100%。
人行運(yùn)城市中支引導(dǎo)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)完成了服務(wù)降費(fèi)、價(jià)格公示、政策宣傳、系統(tǒng)改造及配套機(jī)制建立等各項(xiàng)減費(fèi)讓利工作，確?！皽p費(fèi)不減服務(wù)，讓利不讓擔(dān)當(dāng)”。一是廣宣傳，確保政策“應(yīng)知盡知”。組織轄內(nèi)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)深入轄內(nèi)小微企業(yè)創(chuàng)客基地進(jìn)行減費(fèi)讓利政策宣講，實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)推送；通過微信公眾號(hào)、抖音平臺(tái)宣傳500余次，宣傳覆蓋面達(dá)13萬人次。二是促落實(shí)，確保費(fèi)用“應(yīng)降盡降”。對(duì)存在減費(fèi)讓利政策公示不到位、宣傳不到位、落實(shí)不到位的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)行定期通報(bào)、逐一約談，確保問題不反彈，目前已對(duì)3家政策公示不到位的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了通報(bào)，對(duì)1家政策落實(shí)不到位的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了約談。三是強(qiáng)督導(dǎo)，確保費(fèi)用“能免盡免”。深入開展督查暗訪“回頭看”，充分運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)核查、交叉互訪、電話暗訪、走訪商戶等方式持續(xù)對(duì)轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展督查，切實(shí)“把好事辦好”，目前轄內(nèi)銀行業(yè)金融支付服務(wù)手續(xù)費(fèi)累計(jì)讓利2620萬元，惠及市場(chǎng)主體18.2萬戶。
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