財(cái)經(jīng) 來源：中國(guó)金融新聞網(wǎng) 2023-03-31 17:57:02
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本網(wǎng)訊 記者周軒千報(bào)道 近日，工行上海市分行以客戶為中心，積極主動(dòng)履行殘損幣兌換義務(wù)，為客戶排憂解難，贏得贊譽(yù)。
當(dāng)天，陳女士捧著一個(gè)信封，急匆匆趕到工行上海浦東分行營(yíng)業(yè)廳尋求幫助，信封里裝著一疊疊被燒焦的人民幣現(xiàn)金。陳女士向工作人員表示，家里失火了，當(dāng)時(shí)放在保險(xiǎn)箱中的現(xiàn)金也一起被大面積燒焦了。
了解情況后，工行浦東分行營(yíng)業(yè)廳急客戶所急，當(dāng)即辟出專門窗口，為陳女士處理被燒焦的紙幣，同時(shí)也不影響窗口業(yè)務(wù)的正常辦理。當(dāng)工作人員打開信封時(shí)，一疊疊人民幣已被燒成黑灰色，并散發(fā)出濃重、刺鼻的焦味。被燒焦的紙幣一張張緊緊黏連在一起，邊緣的地方已經(jīng)很脆，稍一用力就容易碎。工作人員小心翼翼，手工剝離每一張紙幣，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)紙幣的真?zhèn)魏蛢稉Q金額進(jìn)行逐一鑒別、耐心清點(diǎn)，盡可能多地保留紙幣的可用部分，盡力幫助陳女士減少損失。最終，歷經(jīng)近3個(gè)小時(shí)，陳女士?jī)稉Q回近5.6萬元，她對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的盡心盡責(zé)甚是感激。
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