財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-04-07 10:49:44
本網訊 通訊員林永順 張文敏 馬潔報道 河北省廊坊市銀保糾紛調委會積極學習貫徹落實黨的二十大精神，堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面。在廊坊中院、廊坊市司法局、廊坊銀保監分局的指導和支持下，形成了調解制度機制完備、調解服務高效便捷、調解成果多元共享的良好格局，在全國率先實現銀保糾紛調解組織縣域全覆蓋。
3月23日，河北省廊坊市中級人民法院在對市銀保糾紛調委會進行走訪調研后，召開了金融糾紛“兩前”化解推進會，廊坊銀保糾紛調委會等4家單位做了交流發言。會上同時印發了《關于推進金融糾紛“兩前”化解的會議紀要》。據統計，截至今年，廊坊市銀保糾紛調委會已經成功調解案件525件（調解成功率近90%），金額達5683.65萬元，以“多元化、一站式、全覆蓋”為主要特點的多元解紛“廊坊模式”已成型見效，為有效化解銀行保險糾紛矛盾提供了生動的實踐樣本。
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“背對背”與“面對面”
近日，廊坊銀保糾紛調委會本著平等自愿、互諒互讓、化解矛盾的原則，成功調解一筆貸款糾紛案件，金額高達3570萬元，開創了自調委會成立以來的新高。
2020年9月，某公司以自有房產進行抵押，三名擔保人提供擔保承擔連帶責任保證，向銀行申請了公司借款3600萬元，借款期限三年，到期日為2023年9月。因受疫情及經濟等因素的影響，近兩年該公司收入明顯減少，自2021年10月起陸續出現逾期。放款銀行本想通過訴訟方式追償欠款，經律師推薦，了解到廊坊銀保糾紛調委會調解銀行保險糾紛案件成功率高，通過調解方式解決糾紛并經過司法確認后具有效率高、地位平等、一審終審和節約訴訟成本等優勢，便向廊坊銀保糾紛調委會提出了調解申請。
廊坊銀保糾紛調委會受理此案件，并征得某公司及擔保人同意調解的意見后，調委會主任帶領調解員全面、詳細地了解案件情況，在合理維護某銀行合法權益的同時充分考慮到經濟下行和疫情持續沖擊等因素，認真審查各方法律關系的真實性、合法性。調解員第一時間聯系雙方當事人，首先采用“背對背”的方式進行溝通，進行了耐心細致的調解。次日，雙方當事人基本達成一致意見后，調解員采用“面對面”的調解方式在廊坊銀保糾紛調委會進行調解。調解現場，各方當事人最終就該筆借款本息的償還方式、還款時間等簽署了調解協議，并于第二日提交人民法院進行了司法確認，最終化解了一起金融機構與金融消費者之間的矛盾糾紛，為當事人節省了近20萬元訴訟費用。
“多虧調委會聯系調解，不用上法院了”
日前，康先生等四人經介紹拿著按手印的投訴書來到廊坊銀保糾紛調委會，強烈要求監管部門處罰某銀行機構，并要求解押返還產權證。調委會工作人員熱情接待了康先生，認真仔細傾聽了他們的陳述。
據康先生描述，他們4年前用各自的產權房給某家具公司向域外某銀行借款做了抵押，該筆借款到期后借款方及時還清了貸款。事后該銀行不但沒有給他們解押也不返還產權證，更過分的是讓他們繼續為另外一筆貸款做抵押，遭到康先生等人的拒絕.他們很是氣憤，就想到法院起訴，后經人介紹找到了調委會。
調委會了解情況后，迅速與某銀行取得了聯系，并收到很好答復。原來康先生等人對某銀行產生了誤會，一是該筆貸款還清后康先生他們沒有及時申請辦理解押業務，二是某銀行只需要房產的他項權證不收產權證，三是雙方在交流過程中也有誤解。某銀行負責人表示，康先生等人隨時都可以來拿回他項權證，及時解押。至此，一場即將訴訟的官司被主動化解，糾紛雙方當事人均對調委會表示贊賞。
網購起糾紛，跨域解矛盾
2月13日，調委會接到一位李先生的電話：“我聽說你們調委會調解成功了好多銀行保險的糾紛案件，我這件事快一年了都沒解決，你們也幫幫我吧！”
事情經過是這樣的。李先生2019年通過某銀行信用卡中心電話營銷，花56580元購買了域外第三方機構的三套紀念幣。銷售時，對方客服承諾可以退換，但當李先生在2022年5月申請退款并通過郵寄把三套紀念幣退還后，對方遲遲不予退款。李先生說：“我聯系他們信用卡中心總部，他們說只是提供銷售平臺，應由第三方機構負責賠償。”李先生不認同，希望調委會能夠幫助追回全部款項。
調委會了解到事情的經過后，制定了調解方案，并聯系當地某信用卡中心負責人。經過調委會幾次溝通調解，當地信用卡中心出于對客戶的理解、不斷的與總部申請，愿意。雙方于3月20日在調委會達成調解協議，當日李先生就收到了當地信用卡中心給予的56580元的補償金。調解協議簽訂后，李先生把一面寫有“為百姓排憂解難，做人民滿意公仆”的錦旗送給調委會，激動地說：“我這事都跑了快一年了，現在終于得到解決，太感謝你們了！”
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