財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-18 15:42:14
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3月28日，中國金融出版社主辦的中國金融品牌年會在北京落幕，興業銀行打造的數字普惠金融新生態案例“興業普惠”榮獲用戶體驗年度案例獎。同一時間，在山東，苦于沒有抵押物、融資屢屢碰壁的一家裝飾工程公司，也收到了興業銀行900萬元貸款。
普惠金融的初衷在于應對金融排斥現象，如何將信用轉化為資金，是中小企業主的普遍焦慮，也是金融服務的改進方向。如今，商業銀行正在大跨步進入4.0時代，更加注重體驗式服務，服務模式更加數字化、智能化。
“興業普惠”是興業銀行為客戶量身打造的開放式數字普惠金融服務平臺。以融資服務為核心，依托融資、注冊、開戶、代賬、支付、財富六大功能體系打通“線上+線下”，連接“城市+鄉村”，融合“對公+零售”。作為以線上融資為核心的開放式平臺，客戶通過手機輸入相關信息，1分鐘能馬上知道自己能不能貨，能貸多少，最快30分鐘就能實現從申請到放款全線上流程。
好的產品是從用戶出發，不斷優化體驗。從2019年啟動平臺建設至今，興業銀行聯合旗下金融科技子公司興業數金，建立“BA+SA+DA+UE”機制，組成業務、系統、數據、體驗人員的融合團隊，圍繞不同行業、不同場景、不同信用資產，2周迭代1次功能，每月上線1個產品，通過持續優化客戶體驗、提升內部效率，逐步將“興業普惠”塑造成為數字化、智能化的體驗式金融服務產品。
截至今年2月末，“興業普惠”平臺累計連接超700個外部合作平臺，接受近20萬戶用戶發起業務申請，涉及資金近1300億元，依托“興業普惠”平臺，興業銀行新增普惠金融線上化貸款占比已超46%。
興業銀行相關負責人表示，“興業普惠”將持續優化用戶體驗，通過埋點、在線問卷調查、外呼系統自動回訪等數字化手段，不斷優化現有產品，持續對接廣大生態場景，創設出更多用戶體驗感更好的產品。
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