財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-26 21:00:35
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為進一步推動云南省保山市轄區銀行業金融機構加快適老化現金服務改造的步伐，人民銀行保山市中心支行指導地方首批入選“百家云南省老年人現金服務示范網點”的3家銀行機構網點于2023年初陸續點亮老年人現金服務示范網點統一標識，讓地方適老化金融服務有溫度。
“能讓網點跑，就不能讓老人跑。”這是建設銀行保山市分行新村支行愛心窗口工作人員向記者亮出的踐行金融助老的宗旨。為有緊急需求的老年人提供上門服務，則是愛心窗口適老化金融服務的措施之一。近日，一位老大爺來愛心窗口取款發生的事體現了適老化金融服務溫度。原來，這位大爺是來取六萬元現金為生病住院的老伴繳住院費，因密碼輸入錯誤次數超限導致賬戶被鎖定。對此，老人心急如焚，建行網點工作人員了解事情后，一邊安撫老人情緒，請老人回家等待，一邊為老人開通綠色通道，提供上門服務，在核實戶主的情況及委托意愿后，以最快的速度為代理人辦理了密碼重置及現金支取業務，及時幫助老人解決了取現金的難題。
“在這里辦業務，就跟在自己家一樣方便！”這是一位腿腳不方便的老人在當地工商銀行網點辦理業務留下的感言。為進一步提高老年人辦理金融業務的舒適度，工行保山市分行有針對性地對網點進行了適老化改造，進一步優化了老年客戶服務流程。同時，在智能設備便利性上狠下功夫，通過語音加文字提示、提供刷臉服務解決了老年客戶忘帶卡而影響業務辦理等問題，在適老化金融服務上讓老年客戶猶如在家一樣方便。
“日常騙局要擔心，反假知識得牢記。”這是郵儲銀行保山分行網點工作人員在向老年客戶宣傳反假知識時不會少的提醒。該行立足保護老年人切身利益的目的，要求網點工作人員在日常協助地方社區工作人員為老年人送溫暖的同時，在普及常見詐騙手段和反假幣知識后，都要把這句提醒送達老年人。近日，兩位60多歲的老人來網點辦理存款業務時，被發現其中有200元的假幣。對此，網點工作人員一邊耐心安撫老人，一邊耐心細致向他們講解識別假幣的方法和收到假幣時正確的處理途徑，最后提醒他們“日常騙局要擔心，反假知識得牢記”。
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