財經 來源：中國金融新聞網 2023-04-28 19:41:25
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為切實解決現金服務工作中的“數字鴻溝”問題，滿足老年群體在現金使用方面的服務需求，人行通化市中支緊緊圍繞“適老化”現金服務“全覆蓋、無障礙、零距離”目標，積極引導轄區銀行業金融機構創新打造一系列有溫度、高效率、更貼心的“適老化”現金服務舉措，切實增強轄區老年群體在現金使用方面的安全感、獲得感和幸福感，打通適老現金服務“最后一公里”。
整合資源提供貼心“微服務”
人行通化市中支積極引導轄區銀行業金融機構通過微信群建立跟蹤聯系機制，為年滿65周歲以上老年人辦理人民幣現金兌換等業務開通優先支付服務、優化業務流程的“雙優”愛心現金服務綠色通道，提升“適老化”現金服務效率。對于柜面之外的服務，針對老年人對ATM自助存取款機等智能現金服務設備“不會用”“看不清”“怕出錯”等顧慮，指定業務熟練、態度親和、具備耐心的廳堂服務人員優先為老年人提供 " 一對一" 的辦事引導及業務處理，及時展開ATM存取款機等智能機具的配套協助服務，確保老年客戶群體“即來即辦、無需排隊”。截至目前，全市開通老年人優先支付服務、優化業務流程的“雙優”愛心綠色通道的銀行網點超過337個。
延伸觸角解決特殊“微需求”
為精準滿足“微需求”，確保老年人現金服務困難“有人管”，人行通化市中支引導轄區銀行業金融機構對于周邊社區有現金存取、零殘幣兌換需求且年齡較大、患病、行動不便等特定老年群體，制定上門服務的差異化現金服務方案，建立服務臺賬，電話預約、特事特辦，在風險可控、業務合規前提下，組建上門服務工作隊，特別是對轄內養老院、醫院實行分包責任制，指定每月特定日期為愛心助老日上門辦理現金業務，打造“移動窗口”“移動柜臺”上門服務，切實解決老年客戶現金服務需求的后顧之憂。2022 年全年，轄區銀行業金融機構共計開展上門服務152 次，共計為 208 位老人提供現金服務 112.9萬元。為方便老年客戶存兌硬幣，人行通化市中支構建市、縣、鄉鎮三位一體的硬幣自循環網絡，注重優化硬幣自循環設備的擺布地點，將操作簡便硬幣回籠機等設備逐步從網點引入老年人集中的菜市場、社區、門店等地，方便其兌換、繳存需要，提高設備使用率。截至2022年末，通化轄區共鋪設硬幣自循環設備 19 臺，累計回籠硬幣逾 37.15 萬元;交易筆數2751筆數，轄區回籠再投放硬幣逾 26.8萬元。
因地制宜開展精準“微活動”
為提高轄區老年群體反假貨幣水平，人行通化市中支指導轄內銀行業金融機構面向老年群體持續開展常態化、多層次、全方位反假貨幣宣傳教育活動。轄區銀行業金融機構共計組建20支反假宣傳小隊走進社區、養老院、老年大學，通過文藝匯演、知識講座、現身說法等，讓其輕松識別常見的假幣騙局；依托轄區470余個金融機構營業網點設立咨詢窗口或專崗，播放反假知識宣傳片，并利用理財沙龍、大堂微沙龍面向老年客戶群體開展反假宣傳；組織針對農村老年群體的“反假知識進農家，財產安全壟上行”反假貨幣宣傳活動，對人口密集的鄉鎮進行重點宣傳，對于偏遠山村則采取有針對性培訓鄉村雜貨店經營者的方式，建立“反假知識義務宣傳站”，收集老年人日常遇到的反假疑難問題，由反假人員逐一解答，擴大宣傳實效。
多措并舉扎實推進“微治理”
人行通化市中支采取一系列精準有效措施，以建立整治拒收現金長效機制為依托，掃除“適老”現金消費障礙。該行成立通化市整治拒收人民幣現金工作領導小組，印發《通化市持續整治拒收人民幣現金工作方案》協調政府相關部門及各銀行業金融機構完成通化轄區整治工作的安排部署；充分發揮銀行業金融機構點多面廣的優勢，以通化轄區470余個金融機構營業網點為依托，對全市46個社區、10個街道辦事處進行了全面對接，實現了網格管理全覆蓋；聯合當地公安局、市場監督管理局等有關部門，建立整治拒收現金工作多方協作機制，對責任區域內市場主體進行拉網式摸排，深入商業機構、加油站、行政服務中心等發放《告客戶書》和《倡議書》，開展拒收現金法律法規宣傳，保障老年人自主選擇支付渠道的權益。
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