財經 來源：中國金融新聞網 2023-05-05 15:49:52
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為進一步優化營商環境，人行玉樹州中支通過“四份清單”管理，全力推進優化賬戶服務工作落地見效，確保小微企業、流動就業群體賬戶開立得到保障，做到應開盡開，持續提升小微企業和人民群眾對金融服務的獲得感和滿意度。
列出“責任清單”，精準部署優化賬戶服務工作。人行玉樹州中支通過建立優化賬戶服務明細臺賬，細化和明確轄內銀行機構責任清單，壓緊壓實銀行機構主體責任。同時督導轄內銀行機構針對高校畢業生、農民工、外來人員等流動就業群體、農牧區特殊群體和小微企業開戶難的問題，不斷優化銀行賬戶開戶流程，推進開戶難“系統治理”。截至目前，玉樹轄內6家銀行機構建立健全跨行賬戶核驗機制、賬戶分類分級管理辦法、銀警協作機制等優化服務工作內控機制31項，34個網點均已推行簡易開戶服務。
列出“話術清單”，規范賬戶服務行為。人行玉樹州中支指導轄內銀行機構依據《青海省優化賬戶服務與強化賬戶風險管理工作指引的通知》，分不同賬戶服務場景制定了統一、準確、標準的對外咨詢答復口徑，統一了“話術清單”。同時督導轄內銀行機構加強網點業務人員培訓，確保一線臨柜人員準確回復客戶咨詢，熟悉并提供高質量賬戶服務，推行簡易開戶服務。
列出“問題清單”，確保優化賬戶服務落地見效。人行玉樹州中支通過設置流動就業群體和小微企業場景，采用現場+電話的方式進行暗訪督導。對轄內34個銀行網點“三公開”事項、負面清單公示、“三級監督電話”的公示醒目程度、可用性，對客戶咨詢答復的準確規范性、提供簡易開戶等基礎賬戶服務和咨詢開戶所需證明材料、開戶時間等內容進行暗訪。共暗訪34家銀行網點，其中電話暗訪19家，實地暗訪15家，實現34家網點100%暗訪督導。同時，通過建立銀行賬戶服務問題臺賬，以暗訪問題為導向，采用“回頭看”、通報、限期整改等形式，緊盯問題整改落實，共建立問題臺賬11條，下發專項通報1期，“回頭看”26家。
列出“宣傳清單”，突出優化賬戶服務成效宣傳。人行玉樹州中支以“支付為民 開戶不難”為主題，線上線下宣傳齊發力，督導轄內銀行機構持續開展賬戶優化服務成效宣傳。一是突出銀行網點宣傳主陣地作用，充分發揮網點廳堂宣傳優勢，通過在營業網點擺放宣傳折頁、張貼海報、播放標語開展常態化宣傳。以進企業、進商場、進社區、進牧區等宣傳方式，主動“走出去”對特殊群體和小微企業開展精準宣傳，累計開展專項宣傳149次，其中進企宣傳59次，進社區宣傳41次，進商場宣傳25次，進寺院宣傳2次，共發放宣傳折頁2700余份，張貼海報132份，懸掛橫幅25條，覆蓋183家小微企業和8000余人次。二是充分借助地方黨報、“三江源報”、微信公眾號等渠道，通過制作宣傳長圖兩篇、主題宣傳視頻1個、推送政策宣傳3篇，確保線上支付宣傳“不停歇”。三是依托鄉鎮、行政村惠農金融服務點，延伸宣傳觸角，將宣傳重點側重于遠離鄉鎮的農牧村，進牧區宣傳22次，打通優化賬戶服務宣傳“最后一公里”。
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