財經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-05-09 21:38:03
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為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，人行那曲市中支以“立足老年人支付服務(wù)需求、優(yōu)化支付結(jié)算服務(wù)”為導(dǎo)向，通過綠色通道、上門服務(wù)、宣教引導(dǎo)等舉措優(yōu)化適老服務(wù)，讓老年人暢享便利支付服務(wù)。
以綠色通道為依托，提升適老服務(wù)溫度。為了讓老年群體更好融入和享受智慧金融生活，人行那曲市中支組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化適老化金融產(chǎn)品和金融服務(wù)，提升服務(wù)體驗。開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，配置愛心專座、老花鏡、放大鏡等多種助老服務(wù)設(shè)施，營造溫馨服務(wù)氛圍。為老年群體提供“一站式”智能自助設(shè)備專人服務(wù)，確保老年人“能用、會用、好用”。近三年來，那曲轄區(qū)各銀行網(wǎng)點綠色通道開通率、手機(jī)銀行APP等移動支付產(chǎn)品和適老化改造率為100%，完成線下終端機(jī)具適老化改造965臺。
以上門服務(wù)為宗旨，提升適老服務(wù)厚度。人行那曲市中支組織轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)走村入戶咨詢老年人金融需求，現(xiàn)場以“拉家常”方式，為老年客戶答疑解難，辦理激活社保卡、銀行卡，積極推廣手機(jī)銀行，讓老年客戶感受養(yǎng)老金等惠民資金實時查詢的便捷服務(wù)，切實提升老年客戶金融服務(wù)獲得感和幸福感。近三年來，轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)共為老年人開展上門服務(wù)7896次。
以宣傳引導(dǎo)為渠道，提升適老服務(wù)廣度。人行那曲市中支引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)多措并舉提升老年人金融知識儲備、防騙識騙能力，保障老年人合法金融權(quán)益。引導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)在醒目位置公示老年人支付結(jié)算業(yè)務(wù)辦理保障措施及三級咨詢投訴電話，確保老年群體充分知曉自身享有的權(quán)利，通過走村入戶、赴養(yǎng)老院及老年人日間照料中心等形式開展金融風(fēng)險防范宣傳活動，解讀防范電信詐騙、非法集資等相關(guān)知識，幫助老年人認(rèn)清詐騙的本質(zhì)和危害，自覺抵制各種誘惑。近三年來，人行那曲市中支聯(lián)合轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)開展宣傳活動2816次，受益人數(shù)達(dá)50000余人。
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