財經 來源：中國金融新聞網 2023-05-30 14:58:37
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為進一步改善老年群體現金服務環境，解決“數字鴻溝”問題，今年以來，人行日喀則市中支以實現老年群體現金使用“無障礙”為目標，積極提供有溫度、有效率的金融服務，切實增強老年群體金融服務獲得感和滿意度。
優化設施確保“老有所享”。人行日喀則市中支指導督促銀行機構結合網點轉型工作，深挖各自服務優勢，合理改進營業大廳布局。以注重老年人感官體驗為切入口，在網點進門處張貼老年人引導線，配備志愿人員及當值業務人員積極為老年人提供一條龍服務；專設老年人金融服務窗口，就近開辟老年人金融服務專區，配備舒適的沙發、靠背椅以及圓角桌等設施；配齊喜聞樂見的書籍、放大鏡、飲用水、小糖果、餐巾紙等物件；配置醫療箱、輪椅、雨傘、拐杖、血壓計、小型氧氣罐等適老用品；推出手機銀行關懷版，幫助老人群體盡快融入智慧社會。截至目前，市區26家銀行網點完成“適老化”設備改造，完成率達76%。
提升服務確保“老有所依”。人行日喀則市中支活用“抽屜式”管理方式，明確金融機構的“職、責、權、利”，推動金融服務重心持續下沉。結合農牧區域廣而分散、老年群體現金需求旺盛而出行不便的實際，組織開展現金服務流動車下基層活動，輪流進社區、農牧區開展小面額及殘損人民幣兌換活動；印發《日喀則中支深入推動銀行機構網格化管理對接基層社區工作方案》,實現市縣域銀行網點與社區對接全覆蓋，加快推動老年服務“就近辦、舒心辦”。今年以來，轄內金融機構已為老年群體提供上門服務30次、小面額及殘損人民幣兌換活動8次、兌換小面額人民幣155.45萬元、兌換殘損人民幣1.5萬元，上門辦理存款10萬余元、取款20余萬元，發放宣傳資料2300余份，受眾群眾達1000余人。
強化治理確保“老有所護”。人行日喀則市中支時刻關注老年人現金服務環境，時時關注消費者權益保護網站，確保第一時間處理拒收人民幣案件；聯合市場監督管理局等部門開展“地毯式”排查，詳細了解社會性現金收付主體和公共服務部門是否存在拒收現金情況；組織農行、建行等金融機構深入市便民服務廳、農貿市場、公交車站等老年群體辦事集中點，廣泛普及“人民幣是國家的法定貨幣”“拒收人民幣是違法行為”等知識。今年以來，全市開展整治拒收人民幣主題宣傳活動8次，發放宣傳手冊900份，受眾達86萬人次。
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