財經 來源：中國金融新聞網 2023-06-08 15:57:43
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本網訊 記者扎西卓瑪 李家玲 通訊員阿旺晉美 扎西卓瑪報道 為掌握銀行個人外匯服務現狀，了解市場主體便利化訴求，進一步提升服務質量，近日，外匯局日喀則市中心支局常態化開展個人經常項下外匯業務明察暗訪工作，強化業務指導，推動業務便利化，提升服務水平，確保全面釋放政策紅利。1至5月，提供個人結匯服務79筆，金額19.89萬美元，同比增長40.51%，環比增長84.57%。
建立常態暗訪機制。根據實際情況制定明察暗訪工作機制，明確組織、頻率、內容、方式、流程和后續處理措施，統籌安排明察暗訪網點和人員，制定抽查題目，做好記錄和總結。暗訪人員以辦理業務的客戶身份，對銀行網點個人外匯辦理環節進行考察，結合設定的問題對網點員工進行詢問，暗訪內容涵蓋個人外匯業務辦理規范性、政策宣傳、便利化訴求、投訴及應急處置等情況，精準高效提升個人外匯服務質量。自2022年5月起，開展3次個人外匯業務明察暗訪工作，覆蓋全市4個涉匯銀行網點，覆蓋率達100%。
建立雙向約束機制。通過實地走訪，更快、更真實地掌握一線銀行網點在個人外匯業務辦理中存在的政策解釋不到位、政策掌握不準確、審核標準自行加碼等問題，現場糾偏指導，做好便利化政策解讀，督促銀行做好政策宣傳，充分發揮暗訪的時效性、針對性和警示性。通過給予通報表揚、年度考核加分等方式，正向激勵暗訪中表現好的銀行機構，營造銀行間互學、共進的良好氛圍。
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