財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-06-13 10:00:42
“征信記錄有錯誤，影響了買房，我心里很著急。人民銀行工作人員一直站在我的角度考慮，而且他們很熱心，問題也得到及時解決。”前不久，家住湖南省張家界市永定區的向女士順利買房后，對人民銀行張家界市中支工作人員的征信服務贊不絕口。
(相關資料圖)
2022年以來，人民銀行張家界市中支不斷創新征信服務，推動實現征信服務標準化、便利化、規范化，聚焦解決群眾的“急難愁盼”問題，切實為群眾辦實事，征信柜臺業務實現零投訴，群眾滿意度100%。
柜臺查詢實現標準化
在人民銀行張家界市中支服務大廳的征信服務柜臺上，一本群眾留言簿吸引了記者的注意。翻開這本簡裝的留言簿，一行行字跡各異的話語映入記者的眼簾：“在中午來辦理業務，沒想到工作人員午飯都沒顧上吃，耐心幫我辦理，挺感動的。”“身份證不小心落這兒了，工作人員主動聯系歸還，感謝！”“你們的服務態度真的太好了，熱情周到，五星好評！”這些不同的字跡都不約而同地表達著群眾對這里貼心服務的贊許和肯定。
為積極推進征信柜臺服務標準化建設工作，人民銀行張家界市中支將服務大廳劃分為窗口服務區、自助查詢區、休息區等獨立功能區。各功能區分別配備了自助查詢機、復印機、座椅、飲水機、征信知識、收費公示、咨詢電話、服務流程等服務設施、宣傳資料和告知信息；配有便民藥箱，可以及時救助突發疾病的辦事群眾；編制征信柜臺標準化服務及“操作二十問”服務手冊，制定征信柜臺“微笑服務五部曲”和設施布放、業務操作標準化服務規范，全面提高征信服務質量。
該中支征信服務柜臺還設立了“信之風”征信宣傳志愿服務站，只要辦事群眾有需要，無論是填寫表格、下載電子營業執照，還是自助查詢機的使用、征信異議的申請，都有工作人員全程引導，隨時解答疑問。2022年以來，該中支征信服務柜臺共查詢企業信用報告1785筆、個人信用報告186筆。
自助查詢實現便利化
人民銀行張家界市中支積極推動信用報告自助查詢設備增量擴面，督促承擔代理自助查詢服務的商業銀行加強設備的日常維護，提高群眾查詢信用報告的便捷度。目前，該中支依托政務中心和銀行網點，在轄內兩區兩縣共布設個人信用報告自助查詢機16臺、企業信用報告自助查詢機1臺，實現了區縣、核心街區的全覆蓋。
“現在查個人和企業的信用報告都很方便，在家門口的商業銀行就能查我個人的信用報告，查企業的也不再需要攜帶很多紙質資料，只需要在手機上下載電子營業執照，然后把身份證放在設備上拍個照，信用報告就出來了。”當地某企業負責人王先生滿意地告訴記者。
據了解，人民銀行張家界市中支定期對市區10個信用報告自助查詢服務網點運行、自助查詢機使用、設備維護登記臺賬等情況進行現場檢查，確保征信信息的安全和假期征信服務不斷檔。同時，督促承擔代理自助查詢服務網點的商業銀行全力保障自助查詢設備的正常運行，滿足群眾的征信查詢服務需求。
為讓人民群眾知曉各種查詢途徑，該中支在重要節假日前夕通過《張家界日報》公示信用報告線上和線下查詢渠道、全市征信自助查詢設備分布地點等信息，方便群眾快捷獲得征信查詢服務。2022年以來，全轄自助查詢機共提供個人信用報告查詢服務10.4萬筆、企業信用報告查詢服務2708筆。
異議處理實現規范化
“真是太感謝你們了，及時提交征信異議幫我修改了錯誤數據，我個人和公司的資金難題都已經解決了。”近日，異議申請人田先生通過微信向人民銀行張家界市中支征信柜臺表達了感激之情。原來，田先生是張家界一家旅游企業的負責人。2022年，公司遇到了資金周轉問題。當田先生向銀行申請貸款時，卻被告知他的征信報告上顯示有1筆貸款已逾期多年且尚未結清，貸款審批無法通過。聽到此消息，田先生納了悶，自己確實借過貸款，但都已經還清，怎么會顯示還未結清呢？現在企業急需資金，而自己的信用信息出現錯誤，影響了貸款進展，田先生急得像熱鍋上的螞蟻。于是，他來到了人民銀行張家界市中支尋求幫助。
工作人員認真了解田先生的情況后，核實了他所提供的還款記錄、結清證明等佐證材料，判斷是數據采集錯誤，受理了征信異議申請。工作人員嚴格按照異議處理業務規程，立即啟動異議處理程序，對接收的異議申請相關材料進行齊備性審查，并向田先生說明異議處理的程序、時限以及對處理結果有爭議時可以采取的救濟手段。10天后，經過征信中心核查確認，工作人員向田先生進行了異議回復，他信用報告中的錯誤數據已更正。事后，田先生成功從工行獲貸45萬元，資金問題得到解決，企業經營穩中向好。
近年來，人民銀行張家界市中支聚焦人民群眾反響強烈的征信異議問題，建立快速處置機制，積極回應群眾訴求，嚴格落實企業及個人信用報告查詢和異議處理業務規程，妥善辦理。2022年以來，共辦理征信異議57筆，切實保障了群眾征信權益。
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