財經 來源：中國金融新聞網 2023-06-26 20:52:13
(相關資料圖)
為深入貫徹落實黨的二十大精神，深化金融領域“放管服”改革，提升金融機構服務質量，人行阿里地區中支持續推行“四不兩直”暗訪機制，對轄內5家銀行機構、39個營業網點開展常態化督導暗訪，進一步提升金融服務水平。
人行阿里地區中支通過現場查看便民服務設施配備、人工服務窗口開啟、辦理業務進度以及LED顯示屏播放宣傳等內容，初步了解和評判銀行機構金融服務水平。從現場情況看，暗訪的5家銀行機構服務網點衛生干凈、服務有序、便民設施配備齊全，大廳宣傳內容豐富，人工窗口充足。
人行阿里地區中支通過隨機走訪、電話詢問等方式，調查群眾對銀行服務的滿意程度，評判金融服務效果。在5家銀行機構營業網點現場隨機詢問5到10位不同客戶群體，并為來往辦理業務人員發放開戶服務滿意度調查問卷。“現在辦理業務不用等很久，而且給老年人配備了老花鏡和輪椅等便民服務設施，銀行服務越來越好了。”一位老年客戶說。截至目前，現場督導暗訪60余次，電話暗訪50余次，共發放開戶服務滿意度調查問卷130余份，開戶服務滿意度達93.04%。
通過現場檢查反賭反詐宣傳資料擺放情況、減費讓利政策公示執行情況、企業賬戶信息登記和保存情況、企業及個人銀行賬戶辦理進度等情況，全面掌握銀行機構金融服務水平。從檢查情況來看，轄內各銀行機構反賭反詐宣傳資料擺放整齊且內容全面，按照規定執行減費讓利政策，企業賬戶信息登記和資料保存情況良好，個人賬戶不存在開卡難問題，辦理賬戶效率明顯提升。
此外，人行阿里地區中支及時下發暗訪問題清單和整改意見通知書，做到銷號式管理，確保發現一條整改一條。及時總結經驗，不斷完善金融服務機制，全面提升金融服務效果。截至目前，政策公示不顯眼等5項問題已全部整改到位。結合銀行暗訪自查情況，人行阿里地區中支下發了《關于轄區各銀行優化賬戶服務暗訪自查情況的通報》，精準提出需要改進的問題和措施。
標簽：
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
下一篇：最后一頁
