財經 來源：中國金融新聞網 2023-06-28 22:42:20
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湖南桂東農商銀行持續開展“我為群眾辦實事”實踐活動，堅持為客戶解難點、破阻點、疏堵點、創亮點，推動形成為客戶辦實事、解難題、開新局的長效創新機制，讓該行客戶的獲得感更加充足、體驗感更可持續、信任感更有保障。
在上午營業高峰期，桂東農商銀行營業部迎來了一位特殊的客戶。“您好，請問您需要辦理什么業務？”大堂經理看見這位步履匆匆的客戶，趕忙上前詢問。“你好，請問咱們這里可以快速開公戶嗎？我跑了好幾家銀行，開公戶的流程太繁瑣了，需要的時間都太長了，我等不及。”經過了解，這家公司為桂東縣宇達中藥材有限公司，于2022年11月份新成立，主要從事批發中藥材、中藥材種植、加工與銷售等貿易，現在急需開立單位銀行結算賬戶，方便與合作的貿易公司簽合同。“如果今天這個公戶開不了，我們與對方的合同就擱置了，新開的公司，好不容易有了第一筆合同，真希望你們幫幫忙啊！”黃女士焦急的說道。正值營業高峰期，柜臺、大廳人滿為患，營業經理根據客戶提出的訴求，迅速調整人員，進行上門核實為企業開戶開辟“綠色通道”。該行營業部經理派專人分工合作，一人對法人提供的開戶資料完整性、真實性進行核實，確定是否可以在本行正常開戶，所帶的各類公章及公司章程是否齊全，另一人在企業公示信息網上進行查詢公司的各類信息；針對客戶時間緊的訴求，正在準備倒班休息的其他柜員，主動請纓，犧牲自己的休息時間進行上門核實，開展盡職調查，面簽企業法人，留存音頻視頻，為企業縮短了辦理時間；大堂經理及時分流客戶，引導客戶在自助機具上辦理業務，為該公司開戶設立“專柜”，在接到上門服務的同事核實情況真實的電話后，第一時間為客戶開立公戶，限時辦結，僅用169分鐘為客戶辦理完所有開戶流程。
“真的是太感謝你們了，你們這樣快捷高效的服務真的為我爭取了一個大客戶，我可要向我的朋友多介紹你們桂東農商銀行，以后也讓他們都來這里辦業務！”辦完業務后，客戶黃女士向該行工作人員感激的說。
民生無小事，枝葉總關情。桂東農商銀行將繼續深入貫徹落實“我為群眾辦實事”的方針政策，將客戶的利益放在首位，堅持“特事特辦”、限時辦結的原則，全力賦能一線業務發展，發揚“由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，根據客戶需要為特殊客戶開通“綠色通道”，提升客戶金融服務體驗，讓客戶不再為辦業務流程復雜而著急，在炎炎夏日為客戶送上絲絲“清涼”！
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