財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-08-01 11:51:46
“這是一張2011年的定期存單，存款人是我過世的母親，密碼也不曉得……”不久前，吳某來到中國銀行貴州凱里分行營業部，向大堂經理兼人民銀行城鎮儲戶問卷調查員求助。原來吳某的母親于9年前因急病去世，當時未發現這筆存款，直到今年搬家清理物品時才發現這張定期存單，現在想把這筆錢取出來，但不知道怎么辦。城鎮儲戶問卷調查員得知后，立即向網點負責人匯報了吳某的情況，該網點根據相關規定當天即為客戶辦理好了該筆存款支取。
今年二季度，人民銀行貴陽中支調查統計處繼續依托城鎮儲戶問卷調查渠道，持續深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，指導轄內遵義市、黔東南州調查隊伍切實將“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”主題貫穿在具體調查工作中。
急群眾之所急
(資料圖片僅供參考)
“你們的服務真是貼心，沒想到這么快就辦完了，謝謝你們，為我們解決了很多麻煩。”王某感激地對城鎮儲戶問卷調查員和建行凱里金橋支行員工說。
前些日子，王某到建行金橋支行向調查員反映，其丈夫忘記了銀行卡密碼，想要重置密碼和取款。當得知密碼掛失重置業務需要本人親自辦理時，她神情沮喪。調查員詢問了解到該客戶的丈夫正在重癥監護室搶救，無法前來網點辦理且急需卡里的資金續交醫療費，于是立即向網點負責人匯報。金橋支行隨后安排專人前往醫院核實無誤后，認真耐心地按流程辦理了相關取款業務，解了該客戶的燃眉之急。
守住群眾“錢袋子”
“要不是你們火眼金睛、認真負責，我的錢早就被騙走了，謝謝你們為我保住了財產。” 謝某激動地對交行遵義萬里支行的調查員說。
原來，她女兒在某短視頻社交軟件上認識了一個網絡“明星”，“明星”以和她女兒視頻合影為由，要求按照有償合影服務協議支付拍照費2萬元，否則將報警并向法院起訴。謝某隨后到附近的交行遵義萬里支行咨詢并準備轉款。該網點的城鎮儲戶問卷調查員了解到情況后，立即勸導其停止轉款，并向謝某宣傳了防范電信網絡詐騙知識，協助其安裝了國家反詐中心APP，使謝某成功避免了經濟損失。
解決企業難事
遵義市某公司是一家經營了12年的玻璃加工廠，公司負責人凌某到交行遵義開發區支行辦理業務時得知正在開展“了解儲戶意愿、解決儲戶憂困”活動，向調查員反映目前企業經營困難，需要流動資金，但無抵押物和擔保，不知道能否申請貸款。
調查員將情況及時報告人民銀行遵義市中支，經過協調對接，交行開發區支行前往該公司宣傳國家支持中小微企業發展的金融政策和交行的普惠小微信貸政策，在實地了解公司經營及納稅正常后，向凌某精準推介和辦理了交行的普惠E貸產品。2個工作日后，該企業即獲批59.9萬元授信，妥善地解決了資金周轉困難。
“儲戶調查訪民生為群眾辦實事”活動聚焦群眾“急事”“難事”“愁事”，熱心耐心回應各種訴求，及時提供精準特色金融服務，得到群眾的一致贊揚和好評。據悉，二季度城鎮儲戶問卷調查期間，遵義市、黔東南州兩支調查隊伍累計收到群眾意見建議97條，解決或答復率達100%，及時解決群眾“急難愁盼”的生動案例層出不窮。如協調銀行為遵義某商貿有限公司發放20萬元低息信用貸款，為凱里市某民族特色餐飲企業授信400萬元，滿足企業流動資金需求；協調銀行上門為某企業安裝收單掃描牌，解決收款和付款難題；在調查工作之余，向群眾宣傳普惠金融政策、金融反詐知識、反假幣知識，有效提高了群眾的政策知曉度和反詐防騙意識等。
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