財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-08-04 10:58:08
銀行業務聯系著千家萬戶，關系著億萬消費者權益。近年來，郵儲銀行江西省分行始終牢固樹立“以客戶為中心”的理念，積極落實金融主體責任，聚焦百姓金融需求，通過多層次、多角度、多方面提升金融服務質量，致力于把服務融入每一個細節，讓每一個客戶特別是特殊客戶感受到熱情、周到、貼心的郵儲關懷，讓有溫度的金融服務走進群眾，助力實現人民對美好生活的向往。
渠道全 打造線上線下立體宣教模式
(資料圖)
6月以來，郵儲銀行江西省分行在全轄范圍內組織開展“2023年普及金融知識萬里行”和2023年“普及金融知識守住‘錢袋子’”活動，積極開展各類消費者權益保護宣傳活動，幫助消費者了解金融常識和金融風險，提升消費者金融素養。
活動期間，郵儲銀行江西省分行依托網點開展陣地式宣傳，有效利用網點宣傳空間，全省近1500家營業網點均通過LED顯示屏、客戶等候區演示屏、廣告機等設備滾動播放宣傳視頻和宣傳口號等，并在營業網點醒目位置擺放宣傳海報，窗口放置風險提示，同時在廳堂內設立咨詢臺，安排專人為客戶發放宣傳折頁，幫助客戶了解金融知識，提高風險鑒別能力，充分發揮網點宣傳主陣地作用，營造濃厚的宣傳氛圍。同時，以宣傳活動為契機，全面排查各工作流程中潛在的侵害消費者權益的行為，敦促員工自覺遵守行為規范，扎實推進銀行業誠信文化建設，并充分發揮一線員工貼近客戶的優勢，開展廳堂特色宣傳活動，主動邀請客戶至網點，采用沙龍、微課堂等方式有針對性地開展宣傳活動，根據消費者年齡、文化程度以及所辦理的業務種類，有針對性地向消費者普及個人信息保護、個人征信、投訴途徑等金融知識。
在依托網點宣傳的同時，郵儲銀行江西省分行創新宣傳新渠道，充分利用微信、微博、電視、廣播、網絡、報刊等媒體，擴大宣傳效果，在官方微信公眾號通過“以案說險”的形式，揭示“代理投訴”等風險，警示不當維權可能被追究法律責任，確保媒體傳播形式的多樣性，保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達率，構建多元化普及金融知識的傳播途徑，得到了社會的廣泛認可和贊譽。
場景多 多種形式宣傳寓教于樂
近年來,金融詐騙手段層出不窮,越來越多的詐騙分子盯上了金融知識相對薄弱的老年群體。
為幫助老年人守護好“錢袋子”,郵儲銀行江西省分行的金融知識宣教可謂“精準”。郵儲銀行江西省分行轄內各單位走進社區開展金融知識普及活動，向中老年朋友講解防范非法集資和防范網絡詐騙相關知識。針對部分中老年人操作手機銀行遇到的困難和問題，志愿者向他們提供適老服務,手把手講解手機銀行的使用方法。
為了提升金融知識宣傳普及效果,郵儲銀行江西省分行還積極開展金融知識進社區文藝匯演宣傳活動,通過生動形象、通俗易懂的情景劇表演,展現日常生活中的各類詐騙手段,引導老年客戶主動學習金融知識,提升自我防范意識和辨別真偽能力。
除老年人外,青少年、新市民等也是金融知識宣教的重點人群。為有效提升此類金融消費者風險防范意識,郵儲銀行江西省分行有針對性地向他們普及日常需要掌握的金融基礎知識和技能,通過多種方式引導他們建立正確的金融消費、投資觀念,提高金融消費風險防范意識,倡導理性投資和合理借貸,遠離非法金融活動。
對青少年,郵儲銀行組織開展“貸款知識進校園”活動,面向在校學生介紹金融基礎知識、個人貸款知識、個人征信的重要性、校園套路貸的常見手段等,加強對大學生的教育和引導,助力大學生培養良好的消費習慣。
對新市民,郵儲銀行江西省分行開展“防范中介詐騙、合規申貸用貸”金融知識宣傳活動,講解典型案例,幫助新市民有效識別騙局,引導新市民通過正規渠道合法合規申請貸款;向新市民介紹金融消費者的基本權利、如何保護個人金融信息等。
服務暖 全心全意傳遞郵儲溫度
“你們的服務態度真好，耐心又周到，謝謝你們!”在郵儲銀行贛州市分行轄內全南縣支行網點辦理完業務的袁阿婆對大堂經理劉文藝說道。
原來，60多歲的袁阿婆長期賣菜，收到不少零錢需要兌換，她來到網點，從手提袋里拿出用塑料袋層層包裝的厚厚一疊錢，里頭是元、角不等的零錢，有些紙幣因沾過水加上長期的堆積有些發霉。她說一直想來銀行換成整鈔，但又怕工作人員嫌麻煩。
大堂經理劉文藝聽了立即安撫道：“阿姨，您放心，我們現在就來替您解決這個問題!”并隨即把袁阿婆引導至柜臺。網點柜員發現較多紙幣已發霉破損、粘在一起，無法使用點鈔機清分，只能徒手逐張剝離，為了盡快完成這項不小的“工程”，網點營業主管、柜員齊上陣，小心翼翼地對紙幣一張張進行清理分離，將破損的紙幣進行拼接及粘貼。經過20多分鐘耐心地分揀及清點，袁阿婆成功兌換了1000多元的整鈔。
以上僅是郵儲銀行江西省分行用心用情服務的切口。據悉，郵儲銀行江西省分行聚焦打造便民溫馨的服務環境，豐富多元的服務內容，積極加速推進網點轉型建設，完善服務保障措施，設置愛心窗口和愛心專座；配備老花鏡、電子體溫計、輪椅、無障礙通道等設施和醫療急救箱、各類應急藥物。對于行動不便、無法至網點辦理業務的特殊客戶群體，郵儲銀行江西省分行依托移動展業設備，將“窗口服務”延伸為“門口服務”，提供密碼重置、掛失換卡、賬戶激活等上門服務。此外，在轄內網點設立“愛心驛站”，常備放大鏡、老花鏡、輪椅、雨傘等便民服務設施，利用營業大廳為特殊客戶群體提供休息區域，通過打造特色老年服務，真正做到愛心驛站、因愛駐足、為愛停歇。
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