財經(jīng) 來源：金融時報-中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-10 10:49:03
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第31屆世界大學生夏季運動會于8月8日落下帷幕，但這場盛大的“青春之約”的回響將久久不息。大運會期間，人民銀行成都分行圍繞人民銀行金融科技發(fā)展規(guī)劃，深入推進四川金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融服務(wù)保障能力持續(xù)增強。“智慧大運”是成都大運會的辦賽理念之一，在人民銀行成都分行的引導(dǎo)下，金融機構(gòu)堅持科技賦能，運用人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬影像等技術(shù)，實現(xiàn)“智慧+金融+運動”有機結(jié)合，為大運會賽事提供了優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。
“大家好，我是‘小i’，歡迎大家到銀行網(wǎng)點參觀體驗。”在工商銀行位于成都大運村歡迎中心的網(wǎng)點，一個撲閃著“蓉寶”同款大眼睛的智能服務(wù)機器人在大運會期間為來賓熱情地提供了多項服務(wù)。
“‘小i’是我們網(wǎng)點的數(shù)字員工，承擔著迎賓和引導(dǎo)客戶等職責，它精通外語，可以與境外人員無障礙交流，人們都親切地稱呼‘小i’是大運村里的‘數(shù)字村民’。”工商銀行工作人員介紹說，工商銀行在大運村歡迎中心專門建設(shè)該智能網(wǎng)點，除了機器人“小i”外，網(wǎng)點還配備了自助貨幣兌換機、智能POS機、數(shù)字人民幣咖啡機等智能設(shè)備。
在大運村，有一款自助貨幣兌換機發(fā)揮了重要作用。這款自助貨幣兌換機是銀行機構(gòu)專門針對境外人士辦理支付、外幣兌換等業(yè)務(wù)而研發(fā)的自助機型，支持17種外幣現(xiàn)鈔，提供8種語言及24小時服務(wù)，境內(nèi)外客戶持有效身份證件就能自助在兌換機上使用外幣現(xiàn)鈔兌換人民幣現(xiàn)鈔，提高了貨幣兌換效率。
在大運會期間，銀行機構(gòu)首次將5G網(wǎng)絡(luò)運用到流動銀行車上，業(yè)務(wù)辦理時間大幅縮短。通過RPA（機器人流程自動化）+AI智能外呼技術(shù)，進行“7×24小時”不間斷監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)重點機具出現(xiàn)故障，RPA機器人就會第一時間通過語音智能外呼系統(tǒng)通知技術(shù)保障人員，確保各種智能金融機具能夠正常提供服務(wù)。
在賽事側(cè)，銀行機構(gòu)在大運村及媒體中心共設(shè)立1個銀行網(wǎng)點、13個自助銀行區(qū)，布放3臺流動銀行車、17臺存取款機、14臺貨幣兌換機，86個收單點位（含特許經(jīng)銷商）實現(xiàn)了現(xiàn)金、外卡、移動支付、貨幣兌換、數(shù)字人民幣等金融服務(wù)全覆蓋，讓境內(nèi)外人員足不出“村”就能享受一站式便捷金融服務(wù)。
在城市側(cè)，銀行機構(gòu)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，加強網(wǎng)點智能化建設(shè)，提升線上金融服務(wù)智能化水平，構(gòu)建線上線下融合的智慧金融服務(wù)場景，為金融服務(wù)帶來全新的智能體驗。
興業(yè)銀行成都分行依托該行數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，實現(xiàn)手機銀行、119家物理網(wǎng)點、遠程客戶之間“線上+線下”聯(lián)通協(xié)同。在大運會期間，為單位客戶提供線上賬戶開立、變更、銷戶等預(yù)約申請，線下直接到專屬柜臺辦理，無需等待。還為個人客戶提供線上辦卡（換卡）寄卡服務(wù)、線下實時制卡服務(wù)等，讓境內(nèi)外客戶都能享受到高效便捷的金融服務(wù)。
為提升大運會期間的客戶服務(wù)體驗，民生銀行天府支行設(shè)立了金融實時數(shù)據(jù)屏，依托大數(shù)據(jù)與體驗店核心物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，直觀展現(xiàn)網(wǎng)點廳堂內(nèi)資源狀態(tài)分布、各業(yè)務(wù)區(qū)域服務(wù)情況、熱度排行、高峰時段提示等信息，方便客戶更好選擇業(yè)務(wù)辦理時段和窗口，減少排隊等候時間。
在成都大運會期間，智慧金融在多個領(lǐng)域得到了有效推廣，展示了金融科技創(chuàng)新成果，彰顯了金融科技發(fā)展的廣闊前景。當前，人民銀行成都分行正按照人民銀行“數(shù)字驅(qū)動、智慧為民、綠色低碳、公平普惠”的要求，持續(xù)強化金融科技驅(qū)動引領(lǐng)，推動四川金融科技整體水平不斷提升，為四川經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提速賦能。
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