財經 來源：中國金融新聞網 2023-08-17 10:46:45
在湖南桂東，有這樣一群人，他們背著挎包，帶著移動終端，每日穿梭于村莊、社區、專業市場、小微企業之間；他們走村入戶，問需于民，答疑解惑，普及金融知識，把金融服務和惠民政策送到百姓家門口……他們是“挎包精神”的忠實踐行者——湖南桂東農商銀行移動金融服務隊。
一直以來，在湖南省聯社、郴州市辦事處的指導下，桂東農商銀行持續強化“為百姓辦實事”的服務理念，堅持統籌線上線下服務渠道一體化，不斷創新金融產品、優化服務模式、延長服務半徑，派駐“金融村官”走村入戶，送資金、送知識、送服務，將金融助力鄉村振興與自身高質量發展緊密融合，懷“愛農憂農”之心，擔“強農富農”之責，做“助農惠農”之事，切實做到哪里有需求，服務就到哪里。
(資料圖片僅供參考)
離得開凳子 將營業廳搬到家門口
“想去銀行辦理業務，可上班時間走不開”……為解決客戶“急難盼愁”和金融服務難點堵點，桂東農商銀行組建“駐村駐點”便民服務隊，利用移動終端，將營業廳搬到田間地頭、企業廠房、村居大院，將金融服務送到客戶家門口，真正打通了金融服務“最后一公里”。
“不用到銀行，在廠子里就能辦業務，真是太方便了。”桂東縣漚江鎮板材廠的胡老板說。了解到該廠工人辦理金融業務不便，桂東農商銀行將流動銀行服務車直接開到了廠里，組織專業柜員、客戶經理現場服務，開辦銀行卡、電子銀行、結算業務63筆。
目前，桂東農商銀行購置了流動銀行服務車，每逢農村集市，流動銀行服務車便開到集市附近，為百姓提供存取款、轉賬，辦卡、簽約等一站式服務，宣傳介紹各類金融基礎知識。
在沙田鎮文昌湖上，也有這樣一支金融服務隊。7月的文昌湖碧波蕩漾，一艘飛速駛過的快艇上，兩個穿著紅馬甲的人分外顯眼。穿紅馬甲的人是桂東農商銀行的金融服務小分隊，他們每天駕駛快艇為文昌湖的湖上人家、農戶提供金融服務，被當地百姓稱為“水上銀行”。
圍繞客戶需求，桂東農商銀行大力開展駐村駐點便民服務，推進移動智慧廳堂建設，倡導“哪里有需求，農商銀行就服務到哪里”的流動銀行服務理念，不斷提高農村地區金融服務的普惠性和便利度。目前，桂東農商銀行擁有流動銀行服務車2臺，組建移動服務隊12個。
撂得下架子 一個挎包 一個服務終端
在寒口鄉下洞村力民果蔬合作社里，前來送貨的農戶、采購蔬菜的商戶絡繹不絕。合作社負責人王先生介紹說：“合作社現有50多個農戶，平均每天交易量達到1.5萬斤，資金流水有十幾萬元。以前是現金支付，每天都要去銀行排隊存取錢，既不方便，又不安全。”
桂東農商銀行金融服務小分隊深入村莊、合作社，引導供銷商進駐中國銀聯研發的產銷服務平臺，并創新推出“老鄉貸”。農戶使用POS機產生交易記錄，通過記錄收集農戶的經營情況，再導入農商銀行系統白名單做授信，通過手機銀行5分鐘就可以申請到授信額度，利率還優惠。上洞村的蔬菜種植戶李風亭就是“老鄉貸”的受益者，近日，為解決資金周轉難題，他通過手機銀行獲得貸款5萬元。
郭志勇是桂東農商銀行負責寒口村的客戶經理，每周都要進村走訪。村民老黃拉住他詢問貸款的事，經查詢貸款系統，郭志勇看到老黃有7萬元“普惠貸”授信額度。僅僅3分鐘，李郭志勇就幫老黃通過手機銀行獲得了貸款資金。
桂東農商銀行通過全面推行移動金融服務和“上門式”金融服務，把基礎金融服務搬出柜臺，打破時間、空間和地域限制，提供24小時金融服務，員工攜帶“一個挎包＋一臺終端”，搭建起“挎包移動銀行”。2023年以來，該行已組織金融服務隊深入鄉村和社區開展上門服務，累計為1.18萬居民辦理金融業務。
掏得出心窩子 客戶少跑腿 服務更貼心
“請幫我取200元錢，明天跟老伴兒趕個集。”“好，可以。”10月24日，家住桂東縣漚江鎮金洞村74歲的村民劉麗蓮走進了村里的農商銀行普惠金融服務點“福祥E站”內辦理業務。
農金服務員李利很快給她辦理好業務，“我們村常住居民有1720人，靠近鎮上的農貿市場，金融服務需求旺盛。‘福祥E站’不僅能提供存款余額查詢、財政性補貼等款項支取、小額轉賬等多項金融服務，還可為村民提供話費充值、水電費代繳、養老保險代繳、車票代購等多種便民生活服務。”李利說。
桂東農商銀行普惠金融宣傳站和農村金融服務站定期開展專屬“蔬菜進社區”活動，把新鮮的蔬菜直接端上社區居民的餐桌，得到了社區居民的一致好評。
桂東農商銀行深入踐行普惠金融理念，著力解決金融服務難題，目前已在社區、鄉村等人口集聚區建設沿街式普惠金融福祥E站45處，實現了綜合金融服務不出鎮，基本金融服務不出村。
撲得下身子 智慧發力 服務升級
7月26日，桂東農商銀行把金融服務終端搬到沙田鎮周江村委會大院，老百姓有序排隊辦理各項金融業務。工作人員現場為廣大農戶辦理社保卡現場激活和查詢，詳細講解社保卡結算、金融賬戶、公共服務等業務功能，解決了農民社保和金融服務中的難題。活動期間，提供咨詢200余人次，激活社保卡60余張。
近年來，桂東農商銀行推出了“一卡通用智慧社區”項目。該項目以“互聯網+普惠服務”為基礎，圍繞社區服務、便民繳費、商圈服務需求，為農商銀行、物業公司、業主搭建“金融—生活生態圈”社區服務平臺，可為社區提供物業管理、車位管理、繳費管理等功能，為業主提供實時查看生活信息共享、線上生活繳費、損壞報修、吃穿住行用生活場景服務等。
持“為民辦實事”的服務初心，桂東農商銀行常態化開展“上門服務”“金融服務家家到”“殘破幣兌換”“零錢小推車”等一系列金融服務，努力將服務做小做細做實，做到人民群眾的心坎上，提供更為貼心、暖心、放心的金融服務。通過履職“網格化”，讓“金融村官”成為當地老百姓接地氣的輔導員，開展金融知識宣傳60余次，把防范非法集資、反電信詐騙等金融知識送下鄉、送入戶，受眾群體達3萬余人次。截至目前，桂東農商銀行已拓展相關社區269個，導入業主信息3.23萬戶，累計為業主及周邊商戶授信802戶1.02億元，發放貸款503筆4102萬元。
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