財(cái)經(jīng) 來源：中國金融新聞網(wǎng) 2023-08-28 19:59:57
青海銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，把“攜手、至誠、高效、溫馨”的服務(wù)理念融入實(shí)際工作，積極履行社會(huì)責(zé)任，下沉服務(wù)重心，用更有溫度、更有速度、更有深度的金融服務(wù)滿足老年客戶群體的金融需求，不僅做好老百姓“家門口的銀行”，更做好老百姓“身邊的服務(wù)銀行”。
【資料圖】
做好老年客戶的“貼心人”
走進(jìn)青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，智能叫號(hào)機(jī)“特殊取號(hào)”，業(yè)務(wù)辦理全程綠色通道，愛心座椅、輪椅、老花鏡等老年人專屬服務(wù)及設(shè)施一應(yīng)俱全，“在這里辦理業(yè)務(wù)，就好像在自己家一樣方便。”客戶李奶奶在體驗(yàn)過青海銀行城中支行的服務(wù)后感慨道。
近年來，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感等原因，部分老年人在接受基本金融服務(wù)時(shí)形成了“數(shù)字鴻溝”。對(duì)此，青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全方位“適老化”改造，除優(yōu)化老年客戶服務(wù)流程、配備老年人專屬硬件設(shè)施外，還在廳堂服務(wù)上狠下功夫。
近日，一位年近八旬的老人走到青海銀行城北支行轄屬小橋大街支行門口，焦慮地望向大廳。大堂經(jīng)理見此情景，趕忙詢問，并攙扶老人到柜臺(tái)幫他順利辦理了定期存款支取業(yè)務(wù)，老人連連道謝。此類情景在青海銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)有發(fā)生。網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理耐心熱情地服務(wù)老年人客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并通過各種方式為他們講解ATM、智能機(jī)、手機(jī)銀行等使用方法，手把手教他們?cè)诰W(wǎng)上點(diǎn)餐、讀報(bào)紙等，每一個(gè)細(xì)微之處無不彰顯著“青行溫暖”。
做好老年客戶的“暖心人”
“真是太感謝你們了，及時(shí)為老年客戶提供上門服務(wù)，讓我們感受到了青海銀行服務(wù)的便捷暖心。”家住青海大學(xué)附屬醫(yī)院家屬院的王奶奶家人連聲道謝。
原來，得知王奶奶已經(jīng)85歲并患有阿爾茨海默病無法前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)后，青海銀行海湖新區(qū)支行轄屬中心廣場(chǎng)支行工作人員第一時(shí)間提供上門服務(wù)，按照規(guī)定流程為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
多年來，因?yàn)槔夏昕蛻粜袆?dòng)不便、患病臥床等原因無法走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，青海銀行特事特辦，攜帶便攜式智慧柜員機(jī)及時(shí)提供上門服務(wù)，按規(guī)定為他們辦理了銀行卡密碼重置、信息修改、存取款等業(yè)務(wù)，讓他們足不出戶就享受到“一站式”的便民金融服務(wù)。
“寧讓我們跑，不讓老人跑”，暖心的上門服務(wù)解決了很多老年客戶“急難愁盼”問題。如今，青海銀行已切切實(shí)實(shí)成為了老年客戶的“暖心人”。
做老年客戶的“知心人”
“如何識(shí)別詐騙信息”“如何辨別人民幣真?zhèn)巍薄嗪ｃy行城西支行工作人員耐心地給老年人普及各類金融知識(shí)；“奶奶，您這個(gè)轉(zhuǎn)賬的收款人是個(gè)投資公司，有可能是非法集資，我不能為您輕易辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)……”青海銀行湟中支行營業(yè)室柜員及時(shí)提醒老人，經(jīng)過詳細(xì)核實(shí)后，阻止了一起非法集資事件。
近年來，電信詐騙、非法集資等常常將目光投向容易受騙的老年客群，這些場(chǎng)景在銀行屢見不鮮。青海銀行工作人員已形成行動(dòng)自覺，立足老年人切身利益，對(duì)老年人盡到提醒義務(wù)，共同守護(hù)他們一輩子的血汗錢。
青海銀行相關(guān)部門及各分支機(jī)構(gòu)工作人員深入社區(qū)、集市、養(yǎng)老院等場(chǎng)所，開展“金融知識(shí)進(jìn)萬家”“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳”“普及金融知識(shí) 守住錢袋子”等主題系列宣傳活動(dòng)，以老年人喜聞樂見的形式，向老年人宣傳反假幣、反洗錢、防范電信詐騙、防范非法集資等金融知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)給他們播放電信詐騙、非法集資等案例小視頻，并及時(shí)解疑答惑，全方位提升老年客群的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力。
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