財經 來源：中國金融新聞網 2023-08-29 08:40:53
山西省新絳縣三泉鎮水西村是遠近聞名的“家具村”，在晉陜豫黃河金三角地區有一定名氣。該村主打產業是生產、銷售各種家具。村里現有1700余人，從事這一產業的就有142戶、500余人，其中，家具生產廠家有80戶，經營門店有62戶。
水西村趙高發一家也在村里經營著一家家具經銷門店。在新絳農商銀行的幫助下，他家的家具經銷門店由600平方米增加到2000余平方米。慢慢發展起來后，彼此的借貸業務終止了。
【資料圖】
最近，一家人遇上了資金周轉難題。發愁之際，新絳農商銀行的兩位“金融保姆”段栩鴿和郭鵬鋼上門了。大約1個小時后，在二人的協助下，30萬元貸款就發放到位了。“真想不到，現在貸款這么方便、快捷，還不用找人。”趙高發的家人有些難以置信。
去年11月底，為大力推動鄉村振興戰略實施，進一步提高市場占有率，新絳農商銀行成立了鄉村振興事業部，組建“金融保姆”團隊，分批駐村、挨家挨戶，問需于民、解民之憂。
團隊由8人組成，兩人一組，首批服務4個村，水西村是他們定點進駐的第二批8個村莊之一。
為了更好推動駐村工作，“金融保姆”會先和各村“兩委”聯系，在村民微信群中“露臉”，然后根據村“兩委”提供的信息，挨家挨戶地上門。
該行鄉村振興事業部負責人劉英斌介紹，經過多半年的摸索，該行根據村莊地域特征及工作實際，進一步完善了“1234”工作法，即：“1”，每個村莊（社區）統一一張公示牌，公示牌上公開包村人員姓名、聯系方式、駐村時間、服務范圍等信息；“2”，每周二固定駐點辦公，駐點辦公要選擇在村委會、老年活動中心、醫療室等有代表性的地點；“3”，包村人員要做到“三個務必”，務必通過釘釘系統進行簽到、簽退和記錄營銷軌跡，務必記錄當天客戶營銷日志，務必通過電子臺賬做好客群標簽化管理；“4”，每月開展4次固定活動：金融講座、特惠購物日、“農”情關愛日（理發等）、信惠親情日（義務勞動等）。
“這其中，‘客群標簽化管理’是重中之重。”劉英斌說，“我們會將客戶精準分類，標識存量類客戶、提升類客戶、潛在類客戶等，準確掌握客戶金融需求，有針對性地開展服務，打通金融服務鄉村的‘最后一米’。”
截至7月底，該行“金融保姆”團隊已駐村12個，入戶3131家，新增授信農戶1500戶，新增授信金額1.88億元。同時，派生存款2570萬元，開通554張信用卡，辦理124戶“晉享e付”，鞏固了農信陣地，服務了更多客戶。
組建“金融保姆”團隊之前，新絳農商銀行就要求各支行工作人員定期進村入戶，可由于精力有限，大部分工作人員都做不到；而今，該行鄉村振興事業部的工作人員專門來做這項工作，進村入戶成了常態；他們根據農戶的生活作息錯時服務，確保不漏一人。
過去，農戶有貸款需求，自己找銀行；現在，農商銀行主動上門，即使農戶沒有貸款需求，該行也會為符合條件的農戶授信，為其攢下“備用金”，使其關鍵時候不求人。“單純地放貸是很好辦的，關鍵還要做好放貸之外的事。”段栩鴿說。
上門走訪中，會遇到一些獨居老人，這些老人大部分都沒有信貸需求，工作人員會耐心地和老人聊天，解答老人關心的養老、社保等問題；有村民辦喜事，他們會幫忙換新錢、送抽紙等；中高考結束后，他們化身“報考指導員”，他們還是“傳聲筒”，把老百姓的一些訴求傳遞給村“兩委”。此外，該行通過舉辦“鄉村行”籃球賽等文娛活動，豐富群眾的精神文化生活，加大宣傳力度，提高宣傳頻率，增加客戶黏性。
正是這些“金融+”服務，進一步拉近了農商銀行與老百姓的距離，使得該行真正從“走近”客戶變為“融入”客戶。“以前我們遵循的是‘民有所呼，我有所應’，現在是‘民即不呼，我也要應’。”該行黨委書記說，“老百姓即使沒有金融需求，我們也會盡全力提供非金融服務，本來就是老百姓身邊的銀行，就應該離老百姓更近些。”
從“足不出村”到“足不出戶”，活躍在絳州大地上的“金融保姆”，讓老百姓倍感安心、暖心、貼心。
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