財經 來源：金融時報-中國金融新聞網 2023-08-31 10:58:23
基層一線是根基，是長期扎根農村的農商銀行一切工作的落腳點。今年以來，昌樂農商銀行深入貫徹落實人民銀行工作部署，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以服務客戶、服務員工、服務基層需求為導向，深入基層察實情、問需求、解實難、求實效、促發展，創新了“八個一線”工作機制并將其常態化，有力推進該行經營高質量發展。截至6月末，該行各項存款余額221.13億元，較年初增加11.85億元；各項貸款166.54億元，向實體經濟發放貸款新增18.3億元，不良貸款率控制在1.54%。
(資料圖片)
情況在一線掌握
決策在一線形成
昌樂農商銀行堅持深入基層一線，與客戶、員工面對面，第一時間掌握最真實的情況和第一手資料，實事求是分析研究，把決策的出發點放在基層一線，精準制定對策，精準推動落實。
班子成員“2+3+4”包靠調研。該行班子成員履行“一崗雙責”職能，每周拿出三天時間到包靠片區和黨建聯系點深入調研，重點參與移動廳堂營銷、“普惠金融大走訪”和貸款清收工作，做到帶著問題深入一線、帶著思考深入實踐、帶著服務深入群眾；特別是共同參與駐村駐點辦公、“四張清單”走訪對接，逐一走訪商戶、傾聽客戶需求、介紹金融產品、化解支行難題，在一線走訪調研中發現問題，制定決策，推動各項部署、政策更好落地。
機關部室落實“三包一掛”。“三包”指包靠存款、包靠貸款、包靠風控；“一掛”是機關部室考核與包靠網點重點指標掛鉤。昌樂農商銀行將機關中層人員一對一與基層網點進行包靠配對，每周定期與客戶經理下一線、走網格，進市場，開展上門服務、進村入戶；定期到參與基層支行的清收工作，逐筆分析清收策略、上門推進，以維護良好的信用環境。同時，結合各支行實際行情、地域特點，中層人員圍繞業務經營、重點工作、安全生產、風險管理等內容開展調研，與網點深入探討業務發展中遇到的問題，廣泛聽取意見，提出解決問題的思路方法，促進各項業務穩步健康發展。
問題在一線解決
作風在一線轉變
昌樂農商銀行把“解決問題”作為“一線工作法”的出發點和落腳點，對事關業務發展的難題靠前協調；針對存在的問題，集中時間和精力，集中各條線力量解決，確保問題在第一時間發現、方案在第一時間研究、實施在第一時間啟動、問題在第一時間解決。
建立“吹哨”機制。為轉變工作作風、提升工作效率，該行牢固樹立到基層一線解決問題的導向，暢通基層支行與部室之間的溝通渠道，推動機關部室協同參與。該行積極落實濰坊市聯社黨委“工作理念，迅速搭建了“支行吹哨 總行報到”的工作機制，無論是基層員工還是總行班子成員、部門人員，只要發現基層有需要解決的問題，即可通過線上溝通渠道“吹哨”，只要支行的需求形成“哨聲”，條線部門就要應聲“報到”，并根據問題情況，協調有關部門在規定時間內合力解決。自這一工作機制運行以來，共收集問題70余個，已解決問題67個，正在推進的有3個。
打造答疑平臺。該行堅持問計于群眾、問需于群眾，相繼開展系列“大創新 大改善 大提高”活動，強化自我剖析、自我調研意識。針對暴露出的疑難雜癥，尤其是因機關部室服務不到位和制度規范不合理引發的基層難以自行解決的問題，包靠領導和部室開展片區“答疑會”，統一進行答疑解惑，聽取員工意見，及時改正問題。今年以來，累積開展片區答疑會8次，實現員工談心談話全覆蓋。
服務在一線優化
品牌在一線樹立
昌樂農商銀行持續優化金融服務，大力弘揚“大挎包”優良傳統，與客戶心貼心零距離，傳播金融知識，以實際行動贏得客戶的認可，打造昌樂人自己的“普惠金融專業銀行”。
扎實開展“普惠金融大走訪”。該行持續強化“立足本土、服務社區、支農支小”市場定位，樹立“不做金融產品的推銷員，只做金融需求的踐行者”的理念，開展“地毯式”走訪，通過深入鄉村、進入市場、訪問企業，對居民、個體工商戶、新型農業經營主體、種養殖大戶進行走訪，用聊天的方式更精準把握客戶需求，針對由此新城的各類需求進行分類，建立相關臺賬，落實專人對接，提供“一攬子”金融服務，確保客戶體驗到高效快速的金融服務，助力改善營商環境。活動開展以來，該行累計開展走訪1500余次，為客戶解決金融問題800余次，新增貸款6500萬元。
打造“100+5+0”普惠金融服務圈。該行充分發揮農商銀行“金融主力軍”作用，通過政銀合作打造“100米”農村、“5分鐘”城市社區、“0距離”企業三大服務圈，推進金融服務向基層延伸，為助推鄉村振興、激發城市社區經濟活力、服務小微企業發展貢獻金融力量。該行通過開展“移動廳堂”服務、實施小額普惠“萬家計劃”、建設“電子銀行示范村”、開展“金融夜校”等措施，加大農村信貸支持力度，完善農村基礎金融服務，實現基礎金融服務不出村，全力支持鄉村振興。全縣896個村莊全部完成“整村授信”工作，累計投放涉農貸款118.1億元，支持客戶3.5萬戶，占全縣居民總戶數的17.2%。依托城區辦事處“22+122”網格運行機制，該行將122名城市社區網格員發展為社區金融服務專員，選派優秀金融工作者掛職社區主任助理，為社區居民提供“一對一”金融管家服務；同時依靠“一卡通用智慧社區”和社區“異業聯盟”，為社區居民提供集存貸款、支付結算、民生繳費、日常運管功能于一體的“金融+生活+政務”三位一體社區便民生態。針對企業主體，該行選任優秀員工作為企業金融助理，每周一次深入企業現場和項目一線，舉辦“金融大講堂”“企業金融課堂”等活動，積極協調政府部門，切實解決企業融資難、融資貴、融資慢等問題。目前，已為198家企業辦理無還本續貸和無縫隙辦貸業務，累計減費讓利628萬元。
感情在一線培養
戰力在一線凝聚
堅持以員工為中心的管理理念，感情在一線培養，與基層一線心貼心零距離，培養與員工的感情，密切黨群干群關系，以實際行動贏得員工的尊敬與擁護，提升了員工幸福感、獲得感、歸屬感，增強了團隊凝聚力和戰斗力。
落實員工“五必訪”。班子成員認真落實一線工作法，分組建立走訪臺賬，與員工及家屬面對面座談，全面、深入了解全行干部職工個人家庭狀況和各方面需求，為強化隊伍建設工作提供了組織保障，明確了目標導向；創新“晨迎”活動，班子成員、部室負責人每天提前到崗在行本部大樓迎接員工上班，為員工送上晨迎寄語，激勵員工以飽滿精神投入到全天工作中去；成立員工關愛委員會，隨時關注員工婚喪嫁娶、子女上學就業等方面的動態，及時了解干部職工的家庭困難，落實關愛幫扶政策，繳納住院醫療互助金，發放降溫取暖補貼，實行每月一次雙休制度，增加員工休班時間，在全行范圍內形成互幫互助、相親相愛的人文氛圍，打造凝心聚力、傳遞溫暖的家園文化。
全力推進“五小建設”。該行在生活上關注改善一線員工工作生活條件，持續推進以小食堂、小菜園、小宿舍、小浴室、小活動室為主要內容的“五小建設”，同時開展羽毛球、乒乓球、年終匯演等豐富多彩的文體活動，把職工關心關愛工作落到實處。
通過“一線工作法”，昌樂農商銀行推動和解決了長期想解決而沒有有效解決的工作作風、系統效率、干群關系等難題，全行運行效率實現系統性提升，發展根基得到全面性夯實，昌樂農商銀行在全省法人機構綜合考評中穩步向前。
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